Dziś opinie klientów są istotną częścią działań marketingowych w branży restauracji fast food. Cenne spostrzeżenia otrzymane od prawdziwych klientów i opisujące aktualną sytuację w lokalu dostarczają menedżerom rozsądnych danych na temat poprawy menu, jedzenia, obsługi klienta i pracy w ogóle.
Jednak zadanie zachęcenia ludzi do pozostawienia opinii lub wypełnienia ankiety o fast foodach jest trudne i nie należy go lekceważyć. Czy ankiety na stronie internetowej i ankiety odbiorcze przynoszą zadowalające wyniki i jak możemy wykorzystać nowoczesne technologie, aby zebrać więcej informacji zwrotnych jakościowych w najbardziej efektywny sposób?
Co sprawia, że ludzie nie chcą poświęcać czasu na ankiety klientów?
Liczne badania niezależnych firm marketingowych wykazały, że tylko 10% klientów fast foodów zachowuje paragony na późniejszy udział w ankiecie, nawet z możliwością otrzymania nagrody. Raczej niski odsetek można wyjaśnić innym odkrytym faktem: połowa ludzi w ogóle nie zauważa żadnych informacji o ankietach. Najpopularniejszymi powodami, dla których ludzie odmawiają udzielenia opinii, są niewystarczająca motywacja (nagrody, które uważają za niegodne), brak wolnego czasu i nadmierna złożoność ankiet.
Jednocześnie (i to bardzo ważne, aby to podkreślić), ponad 85% klientów fast foodów stwierdziło, że zdecydowanie przekazaliby swoją opinię, gdyby istniał wygodny i łatwy sposób, aby to zrobić. Oznacza to, że wiele firm po prostu traci możliwości doskonalenia swojej pracy i działalności w niektórych lokalizacjach, stosując niewłaściwą metodę zbierania informacji zwrotnych lub nie robiąc tego wcale.
Jak skutecznie zbierać opinie klientów fast foodów za pomocą Food Evaluator.
System Food Evaluator został opracowany z uwzględnieniem wszystkich opisanych powyżej badań i zawiera tylko najbardziej wymagające i wydajne funkcjonalności.
- Pozwala na wysyłanie ankiet bezpośrednio na adresy email klientów ręcznie lub ustawić automatyczne wysyłanie przez sam system poprzez określoną grupę klientów lub na podstawie określonego wyzwalacza. W ten sposób docieramy do klientów, którzy wyrzucają paragony lub nie odwiedzają Twojej strony (pamiętaj, że jest to nie mniej niż 50% Twojej bazy klientów).
- Daje możliwość zorganizowania spotu satysfakcji klienta w Twojej restauracji fast food. Ankieta jest preinstalowana na tablecie i każdy klient, który chce podzielić się swoimi przemyśleniami lub ocenić pracę Twojego zakładu, może to zrobić na miejscu. W ten sposób dotrzesz do zapracowanych ludzi, którzy jeśli nie zrobią czegoś od razu, to nigdy tego nie zrobią.
- Eksperci ankietowi Food Evaluator przygotują odpowiednią ankietę, która nie zawiera zbędnych szczegółów, przynosi dokładne, istotne informacje i jest łatwa w użyciu po stronie klienta. Nie tylko oprogramowanie, ale sama konstrukcja ankiety jest bardzo ważna w zadaniu zbierania pożądanych informacji zwrotnych.
Food Evaluator to kompletne i kompleksowe rozwiązanie do przygotowywania pytań, zbierania odpowiedzi klientów i analizowania ich w trybie automatycznym lub półautomatycznym. Zalety nowych technologii pozwalają na uchwycenie uwagi klientów i usunięcie wszelkich barier na drodze do poznania tego, czego ludzie naprawdę chcą i potrzebują.
