오늘 고객 피드백은 패스트 푸드 레스토랑 무역에서 마케팅 활동의 중요 한 부분입니다. 실제 고객으로부터 받은 귀중한 통찰력과 현재 설립의 상황을 설명하는 메뉴 개선에 합리적인 데이터를 관리자를 제공, 음식, 고객 서비스 및 일반적으로 작업.
그러나, 그들의 의견을 떠나거나 패스트 푸드 설문 조사에 채우기 위해 사람들을 격려 하는 작업은 어려운 하나 이며 과소 평가 하지 말아야 합니다. 웹사이트 및 영수증 설문조사에 설문 조사는 만족스러운 결과를 가져와 어떻게 우리는 가장 효율적인 방법으로 더 많은 질적 피드백을 수집하는 현대 기술을 사용할 수 있습니까?
사람들이 고객 설문조사에 시간을 투자하지 않는 이유는 무엇입니까?
독립 마케팅 회사의 수많은 연구에 따르면 패스트 푸드 고객의 10%만이 보상을 받을 가능성이 있더라도 나중에 설문조사에 참여하기 위해 영수증을 저장한다고 합니다. 오히려 낮은 비율은 다른 드러난 사실로 설명할 수 있습니다 : 사람들의 절반은 심지어 설문 조사에 대한 정보를 전혀 알아차리지 않습니다. 사람들이 피드백을 공유하는 것을 거부하는 가장 흔한 이유는 동기 부족(가치 없는 보상), 여가 시간 부족, 설문조사의 과도한 복잡성입니다.
동시에 (그리고 그것은 강조하는 것이 매우 중요하다), 패스트 푸드 고객의 85% 이상은, 그들은 확실히 그들의 피드백을 제공 할 것이라고 말했다, 이것을 할 수있는 편리하고 쉬운 방법이 있다면. 그것은 많은 회사 단순히 잘못 된 피드백 수집 방법을 사용 하 여 또는 전혀 그것을 하지 않고 특정 위치에서 그들의 작업 및 운영을 개선 하는 기회를 잃는 것을 의미 합니다.
Food Evaluator를 사용하여 패스트푸드 고객 피드백을 효과적으로 수집하는 방법.
Food Evaluator 시스템은 위에 설명된 모든 연구를 고려하여 개발되었으며 가장 요구되는 효율적인 기능만을 포함합니다.
- 수동으로 고객의 이메일에 직접 설문 조사를 보내거나 특정 고객 그룹을 통해 시스템 자체에 의해 자동 전송을 설정하거나 특정 트리거에 기반을 설정할 수 있습니다. 이 방법으로 고객, 그들의 영수증을 던지거나 귀하의 웹 사이트를 방문하지 않습니다 (주의, 그것은 50% 고객 기반보다 적지 않습니다) 도달됩니다.
- 패스트 푸드 레스토랑에서 고객 만족 스팟을 구성할 수있는 기회를 제공합니다. 설문 조사는 태블릿에 미리 로드되며 자신의 생각을 공유하거나 귀하의 설립의 작업을 평가 할 의사가있는 모든 고객은 현장에서 바로 할 수 있습니다. 따라서, 당신은 바쁜 사람들, 누가 즉시 뭔가를 하지 않는 경우에 도달 합니다, 그들은 전혀 그것을 절대.
- Food Evaluator의 설문조사 전문가는 불필요한 세부 사항을 포함하지 않는 올바른 설문조사를 준비하고 정확하고 관련된 정보를 제공하며 고객 측에서 사용하기 쉽습니다. 소프트웨어뿐만 아니라 설문조사 구축 자체가 원하는 피드백을 수집하는 작업에서 매우 중요합니다.
Food Evaluator는 질문을 준비하고 고객 답변을 수집하고 자동 또는 반자동 모드에서 분석하는 완벽하고 포괄적인 솔루션입니다. 새로운 기술의 장점은 고객의 관심을 캡처 하 고 사람들이 정말 원 하 고 필요한 무엇을 배우는 방법에 어떤 장벽을 제거할 수 있습니다.
