Šiandien klientų atsiliepimai yra gyvybiškai svarbi rinkodaros veiklos dalis greito maisto restoranų versle. Vertingos įžvalgos, gautos iš realių klientų ir apibūdinančios esamą įmonės situaciją, suteikia vadovams pagrįstų duomenų apie meniu, maisto, klientų aptarnavimo ir apskritai darbo tobulinimą.
Tačiau užduotis paskatinti žmones palikti savo nuomonę ar užpildyti greito maisto apklausą yra sunki ir neturėtų būti nuvertinta. Ar apklausos interneto svetainėje ir gavimo apklausos duoda patenkinamus rezultatus ir kaip galime panaudoti šiuolaikines technologijas, kad efektyviau surinktume daugiau kokybiškų atsiliepimų?
Kodėl žmonės atsisako skirti laiko klientų apklausoms?
Daugybė nepriklausomų rinkodaros kompanijų tyrimų parodė, kad tik 10% greitojo maisto klientų išsaugo savo kvitus, kad galėtų vėliau dalyvauti apklausoje, net ir su galimybe gauti atlygį. Gana mažą procentą galima paaiškinti dar vienu neįrodytu faktu: pusė žmonių apskritai nekreipia dėmesio į informaciją apie apklausas. Populiariausios priežastys, dėl kurių žmonės atsisako pasidalinti savo atsiliepimais, yra nepakankama motyvacija (apdovanojimai, kuriuos jie laiko nevertais), laisvo laiko trūkumas ir pernelyg sudėtinga apklausa.
Tuo pačiu metu (ir tai labai svarbu pabrėžti), daugiau nei 85% greito maisto klientų teigė, kad jie tikrai pateiktų savo atsiliepimą, jei būtų patogus ir lengvas būdas tai padaryti. Tai reiškia, kad daug įmonių tiesiog praranda galimybes tobulinti savo darbą ir veiklą tam tikrose vietose, naudodamos neteisingą grįžtamojo ryšio rinkimo metodą arba visai jo nerinkdamos.
Kaip efektyviai rinkti greito maisto klientų atsiliepimus naudojant Food Evaluator.
Food Evaluator sistema buvo sukurta atsižvelgiant į visus aukščiau aprašytus tyrimus ir turi tik labiausiai reikalingus ir efektyvius funkcionalumus.
- Leidžia siųsti apklausas tiesiai į klientų el. pašto adresus rankiniu būdu arba nustatyti automatinį siuntimą pačia sistema per tam tikrą klientų grupę arba pagal tam tikrą trigerio nustatymą. Taip pasieksite klientus, kurie išmeta savo kvitus ar nelanko jūsų svetainės (atkreipkite dėmesį, kad tai ne mažiau kaip 50% jūsų klientų bazės).
- Suteikia galimybę organizuoti klientų pasitenkinimo tašką jūsų greito maisto restorane. Apklausa yra iš anksto įkelta į planšetinį kompiuterį ir bet kuris klientas, norintis pasidalinti savo mintimis ar įvertinti jūsų įmonės darbą, gali tai padaryti vietoje. Taip pasieksite užimtus žmones, kurie, jei kažko nedaro iš karto, tai niekada to nedaro visai.
- Food Evaluator tyrimų ekspertai parengs tinkamą tyrimą, kuriame nebūtų nereikalingų detalių, būtų pateikta tiksli, aktuali informacija ir kuris būtų lengvai naudojamas kliento pusėje. Ne tik programinė įranga, bet ir pati apklausos konstrukcija yra labai svarbi renkant ieškomą grįžtamąjį ryšį.
Food Evaluator yra pilnas ir visapusiškas sprendimas klausimų rengimui, klientų atsakymų rinkimui ir jų analizei automatiniu ar pusiau automatiniu režimu. Naujų technologijų privalumai leidžia patraukti klientų dėmesį ir pašalinti bet kokias kliūtis, trukdančias sužinoti, ko iš tikrųjų nori ir ko reikia žmonės.
paštu, kad gautumėte papildomos informacijos apie tai, kaip sistema gali būti organizuojama jūsų individualioje vietoje. Susisiekite su mumis el. paštu.
