今天,客户反饋是市場營銷活動在快餐餐廳貿易的重要組成部分. 從真實客户收到的寶貴見解和描述當前的企業狀況,為管理人員提供了合理的數據,改善菜單,食品,客户服務和一般工作.
然而,鼓勵人們留下他們的意見或填寫快餐調查的任務是艱鉅的,不應低估。 網站調查和收據調查是否帶來令人滿意的結果,我們如何使用現代技術以最有效的方式收集更多的定性反饋?
是什麼讓人們拒絕投入他們的時間,客户調查?
獨立營銷公司的眾多研究表明,只有 10快餐客户的百分比保存他們的收據,以參加調查後,即使有可能獲得獎勵。 相當低的百分比可以用另一個不為人知的事實來解釋:一半的人甚至根本沒有注意到任何關於調查的信息。 最常見的原因,使人們拒絕分享他們的反饋是動機不足(獎勵,他們認為不值得 ) , 缺乏空閒時間和過度複雜的調查。
與此同時(強調這一點非常重要 ) , 超過 85快餐客户的百分比説,他們一定會提供他們的反饋,如果有一個方便和簡單的方式來做到這一點。 這意味着很多公司只是失去了改善他們的工作和運營在某些位置的機會,使用錯誤的反饋收集方法或根本不做它.
如何使用Food Evaluator有效地收集快餐客户反饋。
Food Evaluator系統是根據上述所有研究開發的,僅包含最需要和高效的功能。
- 允許發送調查直接到客户的電子郵件手動或設置由系統本身通過某些客户組或基於某些觸發器自動發送. 這樣的客户, 誰扔掉他們的收據或不訪問您的網站 (注意, 這是不少於 50% 您的客户基礎) 將達到.
- 給出了一個機會,在您的快餐店組織客户滿意點。 調查是預裝在平板電腦和任何客户誰願意分享他們的想法或評估您的機構的工作可以做到這一點就在現場. 如此,你就能接觸到那些忙碌的人,他們如果不立即做一些事情,那麼他們就永遠不會做。
- Food Evaluator的調查專家將準備正確的調查,其中不包含不必要的細節,帶來準確的,相關的信息,並且是從客户端方便使用。 不僅軟件,而且調查結構本身在收集所尋求的反饋的任務是非常重要的。
Food Evaluator 是一個完整的綜合解決方案,用於準備問題,收集客户的答案,並在自動或半自動模式下分析它們。 新技術的優勢,可以捕獲客户的注意,並消除任何障礙的方式學習什麼人們真正想要和需要。
