Денес, повратните информации од клиентите се важен дел од маркетинг активностите во трговијата со ресторани за брза храна. Вредни увид добиени од вистинските клиенти и опишување на моменталната ситуација на установата им обезбедува на менаџерите со разумни податоци за подобрување на менито, храна, услуга на клиентите и работа воопшто.
Сепак, задачата да се охрабрат луѓето да го остават своето мислење или да го пополнат истражувањето за брза храна е тешка и не треба да се потценува. Дали анкетите на веб-страницата и анкетите за прием носат задоволителни резултати и како можеме да ги користиме модерните технологии за да собереме повеќе квалитативни повратни информации на најефикасен начин?
Што ги тера луѓето да одбиваат да го посветат своето време на анкети на клиенти?
Бројни истражувања на независни маркетинг компании покажаа дека само 10% од клиентите на брза храна ги зачувуваат своите квитанции за учество во истражувањето подоцна, дури и со можност да добијат награда. Прилично нискиот процент може да се објасни со друг неоткриен факт: половина од луѓето воопшто не забележуваат никакви информации за анкетите. Најпопуларните причини поради кои луѓето одбиваат да ги споделат своите повратни информации се недоволна мотивација (награди, кои тие ги сметаат за недостојни), недостаток на слободно време и прекумерна комплексност на анкетите.
Во исто време (и многу е важно да се нагласи), повеќе од 85% од клиентите на брза храна рекле дека дефинитивно би ги дале своите повратни информации, ако постоел удобен и лесен начин да се направи ова. Тоа значи дека многу компании едноставно ги губат можностите за подобрување на нивната работа и операции на одредени локации со користење на погрешен метод на собирање повратни информации или не го прават тоа воопшто.
Како да се собере брза храна клиент повратни информации ефикасно со Food Evaluator.
Системот Food Evaluator е развиен земајќи ги во предвид сите истражувања опишани погоре и содржи само најбараните и најефикасни функции.
- Податоците се испраќаат преку електронска пошта, а корисникот може да ги испрати и директно на својот компјутер или да ги испрати преку некоја од мрежите на кои се поврзани. На овој начин ќе се достигнат клиентите кои ги фрлаат своите квитанции или не ја посетуваат вашата веб-страница (забележете, дека тоа не е помалку од 50% од вашата клиентска база).
- Ова е можност да се организира задоволство на клиентите во вашиот ресторан за брза храна. Анкетата е претходно вчитана на таблет и секој клиент кој е подготвен да ги сподели своите мисли или да ја оцени работата на вашето претпријатие може да го стори тоа на место. На тој начин ќе стигнете до зафатените луѓе, кои ако не направат нешто веднаш, тогаш никогаш не го прават тоа.
- Експертите за истражување на Food Evaluator ќе го подготват вистинското истражување, кое не содржи непотребни детали, ги носи точните, релевантни информации и е лесно да се користи од страна на клиентот. Не само софтверот, туку и самата конструкција на анкетата е многу важна во задачата на собирање на повратните информации.
Food Evaluator е комплетно и сеопфатно решение за подготовка на прашања, собирање на одговорите на клиентите и нивно анализирање во автоматски или полуавтоматски режим. Предностите на новите технологии овозможуваат да се привлече вниманието на клиентите и да се отстранат сите бариери на патот на учење што луѓето навистина сакаат и што им треба.
