Hoy en día, la retroalimentación de los clientes es una parte vital de las actividades de marketing en el comercio de restaurantes de comida rápida. Las valiosas ideas recibidas de los clientes reales y que describen la situación actual del establecimiento proporcionan a los gerentes datos razonables sobre la mejora del menú, la comida, el servicio al cliente y el trabajo en general.
Sin embargo, la tarea de animar a las personas a dejar su opinión o completar la encuesta de comida rápida es difícil y no debe subestimarse. ¿Las encuestas en el sitio web y las encuestas de recepción traen resultados satisfactorios y cómo podemos usar las tecnologías modernas para recopilar más comentarios cualitativos de las maneras más eficientes?
¿Qué hace que la gente se niegue a dedicar su tiempo a las encuestas de clientes?
Numerosas investigaciones de empresas de marketing independientes mostraron que solo el 10% de los clientes de comida rápida guardan sus recibos para participar en la encuesta más tarde, incluso con la posibilidad de recibir una recompensa. El porcentaje bastante bajo se puede explicar con otro hecho descubierto: la mitad de las personas ni siquiera notan ninguna información sobre las encuestas en absoluto. Las razones más populares que hacen que las personas se nieguen a compartir sus comentarios son la motivación insuficiente (recompensas, que consideran indignas), la falta de tiempo libre y la excesiva complejidad de las encuestas.
Al mismo tiempo (y es muy importante enfatizarlo), más del 85% de los clientes de comida rápida dijeron que definitivamente proporcionarían sus comentarios, si hubiera una manera conveniente y fácil de hacerlo. Esto significa que muchas empresas simplemente pierden las oportunidades de mejorar su trabajo y operaciones en ciertas ubicaciones al usar un método de recopilación de comentarios incorrecto o no hacerlo en absoluto.
Cómo recopilar comentarios de los clientes de comida rápida de manera efectiva con Food Evaluator.
El sistema Food Evaluator fue desarrollado teniendo en cuenta todas las investigaciones descritas anteriormente y contiene solo la funcionalidad más demandada y eficiente.
- Permite enviar las encuestas directamente a los correos electrónicos de los clientes manualmente o configurar un envío automático por el propio sistema a través de un determinado grupo de clientes o en función de un determinado disparador. De esta manera, se llegará a los clientes que tiran sus recibos o no visitan su sitio web (tenga en cuenta que no es menos del 50% de su base de clientes).
- Da la oportunidad de organizar un punto de satisfacción del cliente en su restaurante de comida rápida. La encuesta está precargada en una tableta y cualquier cliente que esté dispuesto a compartir sus pensamientos o evaluar el trabajo de su establecimiento puede hacerlo en el acto. Así, llegarás a la gente ocupada, que si no hacen algo de inmediato, entonces nunca lo hacen en absoluto.
- Los expertos en encuestas de Food Evaluator prepararán la encuesta correcta, que no contenga detalles innecesarios, traiga la información exacta y relevante y sea fácil de usar desde el lado del cliente. No solo el software, sino la construcción de la encuesta en sí es muy importante en la tarea de recopilar la retroalimentación buscada.
Food Evaluator es una solución completa y integral para preparar preguntas, recopilar respuestas de clientes y analizarlas en modo automático o semiautomático. Las ventajas de las nuevas tecnologías permiten captar la atención de los clientes y eliminar cualquier barrera en el camino de aprender lo que las personas realmente quieren y necesitan.
