今天,客户反馈是市场营销活动在快餐餐厅贸易的重要组成部分. 从真实客户收到的宝贵见解和描述当前的企业状况,为管理人员提供了合理的数据,改善菜单,食品,客户服务和一般工作.
然而,鼓励人们留下他们的意见或填写快餐调查的任务是艰巨的,不应低估。 网站调查和收据调查是否带来令人满意的结果,我们如何使用现代技术以最有效的方式收集更多的定性反馈?
是什么让人们拒绝投入他们的时间,客户调查?
独立营销公司的众多研究表明,只有 10快餐客户的百分比保存他们的收据,以参加调查后,即使有可能获得奖励。 相当低的百分比可以用另一个不为人知的事实来解释:一半的人甚至根本没有注意到任何关于调查的信息。 最常见的原因,使人们拒绝分享他们的反馈是动机不足(奖励,他们认为不值得 ) , 缺乏空闲时间和过度复杂的调查。
与此同时(强调这一点非常重要 ) , 超过 85快餐客户的百分比说,他们一定会提供他们的反馈,如果有一个方便和简单的方式来做到这一点。 这意味着很多公司只是失去了改善他们的工作和运营在某些位置的机会,使用错误的反馈收集方法或根本不做它.
如何使用Food Evaluator有效地收集快餐客户反馈。
Food Evaluator系统是根据上述所有研究开发的,仅包含最需要和高效的功能。
- 允许发送调查直接到客户的电子邮件手动或设置由系统本身通过某些客户组或基于某些触发器自动发送. 这样的客户, 谁扔掉他们的收据或不访问您的网站 (注意, 这是不少于 50% 您的客户基础) 将达到.
- 给出了一个机会,在您的快餐店组织客户满意点。 调查是预装在平板电脑和任何客户谁愿意分享他们的想法或评估您的机构的工作可以做到这一点就在现场. 如此,你就能接触到那些忙碌的人,他们如果不立即做一些事情,那么他们就永远不会做。
- Food Evaluator的调查专家将准备正确的调查,其中不包含不必要的细节,带来准确的,相关的信息,并且是从客户端方便使用。 不仅软件,而且调查结构本身在收集所寻求的反馈的任务是非常重要的。
Food Evaluator 是一个完整的综合解决方案,用于准备问题,收集客户的答案,并在自动或半自动模式下分析它们。 新技术的优势,可以捕获客户的注意,并消除任何障碍的方式学习什么人们真正想要和需要。
