وتشكل ردود فعل الزبائن اليوم جزءاً حيوياً من أنشطة التسويق في تجارة مطاعم الوجبات السريعة. وتوفر الأفكار الثاقبة القيمة التي ترد من الزبائن الحقيقيين والتي تصف الوضع الراهن للمؤسسة للمديرين بيانات معقولة عن تحسين القائمة، والأغذية، وخدمة الزبائن، والعمل عموماً.
ومع ذلك، فإن مهمة تشجيع الناس على إبداء رأيهم أو ملء استقصاء الوجبات السريعة مهمة صعبة وينبغي ألا يُستهان بها. هل تحقق الدراسات الاستقصائية على الموقع الشبكي والدراسات الاستقصائية المتعلقة بالاستلام نتائج مرضية، وكيف يمكننا استخدام التكنولوجيات الحديثة لجمع المزيد من التعليقات النوعية بأكثر الطرق كفاءة؟
ما الذي يجعل الناس يرفضون تكريس وقتهم لدراسات استقصائية للزبائن؟
وقد أظهرت دراسات عديدة لشركات التسويق المستقلة أن 10% فقط من زبائن المطاعم السريعة يحتفظون بإيصالاتهم للمشاركة في الدراسة الاستقصائية في وقت لاحق، حتى مع إمكانية الحصول على مكافأة. ويمكن تفسير النسبة المئوية المنخفضة نسبياً بحقيقة أخرى غير مكشوفة: نصف الناس لا يلاحظون حتى أي معلومات عن الاستقصاءات على الإطلاق. والأسباب الأكثر شيوعا التي تجعل الناس يرفضون إبداء تعليقاتهم هي عدم كفاية الحوافز (المكافآت التي يعتبرونها غير جديرة)، وعدم توفر الوقت الحر، والتعقيد المفرط للدراسات الاستقصائية.
وفي الوقت نفسه (ومن المهم جداً التأكيد على ذلك)، قال أكثر من 85% من زبائن المطاعم السريعة إنهم سيقدمون بالتأكيد تعليقاتهم، إذا كانت هناك طريقة مريحة وسهلة للقيام بذلك. ويعني ذلك أن العديد من الشركات تفقد ببساطة فرص تحسين عملها وعملياتها في مواقع معينة باستخدام طريقة خاطئة لجمع التعليقات أو عدم القيام بذلك على الإطلاق.
كيف تجمع ردود فعل العملاء من المطاعم السريعة بشكل فعال مع Food Evaluator.
وقد تم تطوير نظام Food Evaluator مع مراعاة جميع البحوث المذكورة أعلاه ولا يحتوي إلا على أكثر الوظائف المطلوبة والكفؤة.
- يتيح إرسال الدراسات الاستقصائية مباشرة إلى بريد الزبائن الإلكتروني يدويا أو إنشاء إرسال آلي من قبل النظام نفسه من خلال مجموعة معينة من الزبائن أو استنادا إلى محرك معين. وبهذه الطريقة، سيصل العملاء الذين يرمي إيصالاتهم أو لا يزورون موقعك على الإنترنت (لاحظ أنه ليس أقل من 50% من قاعدة عملائك).
- يعطي فرصة لتنظيم نقطة رضا الزبون في مطعمك للأغذية السريعة. ويتم تحميل الدراسة الاستقصائية مسبقاً على جهاز لوحي، ويمكن لأي زبون يرغب في إبداء آرائه أو تقييم عمل مؤسستك أن يفعل ذلك في المكان نفسه. وهكذا، ستصل إلى الناس المشتغلين، الذين إذا لم يفعلوا شيئا فورا، فإنهم لا يفعلونه أبدا على الإطلاق.
- سيقوم خبراء الاستقصاء في Food Evaluator بإعداد الاستقصاء الصحيح، الذي لا يحتوي على التفاصيل غير الضرورية، ويقدم المعلومات الدقيقة ذات الصلة، ويسهل استخدامه من جانب العميل. ولا تقتصر أهمية البرمجيات على البرمجيات، بل إن عملية إنشاء الاستقصاء ذاتها مهمة للغاية في مهمة جمع التعليقات المطلوبة.
Food Evaluator هو حل كامل وشامل لإعداد الأسئلة، وجمع ردود العملاء وتحليلها في الوضع الآلي أو شبه الآلي. وتسمح مزايا التكنولوجيات الجديدة بتركيز انتباه الزبائن وإزالة أي عوائق في سبيل معرفة ما يريده الناس ويحتون إليه حقا.
