Cada entrega é sempre tão importante, que o produto chega rapidamente é agora uma das partes mais importantes ao pedir aos consumidores. Receber um questionário por sms ou e-mail nem sempre é o que você pensa como um comerciante eletrônico, mas não acompanhar suas entregas é tão ruim quanto não enviar a entrega.
Quais são os benefícios de enviar pesquisas SMS como um comerciante eletrônico?
Receber uma resposta por mensagem de texto permite que você saiba mais sobre seu grupo-alvo. Não só se eles estão satisfeitos, mas a pesquisa de sms também pode mostrar se você tem clientes engajados ou se eles acabaram de comprar porque o preço é baixo ou eles não encontram os bens em outro lugar.
A baixa taxa de resposta em sua pesquisa de sms não é apenas ruim.
Por exemplo, se você só recebe entre 10 e 15 por cento via pesquisas sms, você quer dizer, por exemplo, uma oportunidade para melhoria no conhecimento da marca ou Brand Awareness como é chamado em inglês.
Um nível de resposta no seu questionário de mensagem de texto de 30-50 por cento mostra que você recebeu uma maioria de clientes satisfeitos a muito satisfeitos que responderam ao questionário. Mas, claro, nem sempre, mas se o Índice de Cliente Satisfeito mostrar menos do que 3 daqueles que responderam, eles obviamente têm muito a trabalhar.
A maior vantagem é que você, como um e-merchant, mostra que se importa.
A maior vantagem das pesquisas de SMS já é quando os clientes recebem o SMS, como você como um varejista eletrônico mostra que você se preocupa que eles receberam seu produto e se, por exemplo, você tem um fornecedor que torna menos bom para seus clientes receberem seus produtos, por exemplo: Longe do ponto de entrega mais próximo ou se o agente se esgotar, mas rotineiramente significa que o cliente não recebe os produtos, mas deve ir e coletar os produtos a vários quilômetros de distância, então você pode fazer algo para melhorar isso enviando as encomendas por correio através de outro despachante que não tenha o mesmo problema com a entrega de pacotes para seus clientes. Essa é apenas uma informação que pode ser obtida através de uma pesquisa de sms.
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