Každá dodávka je vždy stejně důležitá, že produkt dorazí rychle je nyní jednou z nejdůležitějších částí při žádosti spotřebitelů. Dostávat sms nebo e-mailový dotazník není vždy to, co si myslíte jako e-obchodník, ale nesledovat vaše dodávky je stejně špatné, jako neodesílat dodávku vůbec.
Jaké jsou výhody zasílání SMS průzkumů jako e-obchodník?
Přijetí odpovědi prostřednictvím textové zprávy vám umožní dozvědět se více o vaší cílové skupině. Nejen, zda jsou spokojeni, ale sms průzkum může také ukázat, zda jste zapojili zákazníky nebo zda si koupili jen proto, že cena je nízká nebo nenašli zboží jinde.
Nízká míra odezvy na sms průzkum není jen špatné.
Například pokud získáte pouze mezi 10 a 15 procenty prostřednictvím sms průzkumů, máte na mysli například příležitost ke zlepšení povědomí o značce nebo Brand Awareness, jak se tomu říká v angličtině.
Míra odezvy na průzkum SMS ve výši 30-50 procent ukazuje, že jste obdrželi většinu spokojených až velmi spokojených zákazníků, kteří dotazník vyplní. Samozřejmě ne vždy, ale pokud index spokojenosti zákazníků ukazuje méně než 3 z těch, kteří odpověděli, mají očividně hodně co dělat.
Největší výhodou je, že vy jako e-obchodník ukazujete, že vám na tom záleží.
Největší výhodou SMS průzkumů je již to, že zákazníci sami obdrží SMS, protože vy jako e-retailer ukazujete, že vám záleží na tom, že obdrželi svůj produkt a pokud máte například dodavatele, který dělá méně dobrý pro vaše zákazníky získat své zboží, například: Daleko do nejbližšího doručovacího místa nebo pokud agent vyčerpá, ale rutinně znamená, že zákazník neobdrží zboží, ale musí jít vyzvednout zboží několik kilometrů daleko, můžete udělat něco pro zlepšení tím, že zašlete balíčky poštou prostřednictvím jiného přepravce, který nemá stejný problém s doručováním balíků vašim zákazníkům. To jsou jen některé informace, které lze získat prostřednictvím sms průzkumu.
Vítejte na kontaktování nás ohledně sms dotazníků již dnes, máme speciální nabídky pro e-prodejce.
