Hver levering er altid lige så vigtig, at produktet kommer hurtigt er nu en af de vigtigste dele, når man spørger forbrugerne. At modtage et sms- eller e-mail-spørgeskema er ikke altid det, du tænker på som e-forhandler, men ikke at følge op på dine leverancer er lige så slemt som slet ikke at sende leveringen.
Hvad er fordelene ved at sende SMS-undersøgelser som e-forhandler?
Modtagelse af et svar via sms giver dig mulighed for at vide mere om din målgruppe. Ikke kun om de er tilfredse, men sms-undersøgelsen kan også vise, om du har engageret kunder, eller om de lige har købt, fordi prisen er lav, eller de ikke kan finde varerne andre steder.
Lav responsrate på din sms undersøgelse er ikke kun dårligt.
Hvis du for eksempel kun modtager mellem 10 og 15 procent via sms-undersøgelser, mener du f.eks. en mulighed for forbedring af brand awareness eller Brand Awareness som det hedder på engelsk.
En besvarelsesprocent på din sms-spørgeundersøgelse på 30-50 procent viser, at du har modtaget et flertal af tilfredse til meget tilfredse kunder, der besvarer spørgeskemaet. Men selvfølgelig ikke altid, men hvis Satisfied Customer Index viser mindre end 3 ud af dem, der har besvaret, har de tydeligvis meget at arbejde på.
Den største fordel er, at du som e-forhandler viser, at du er interesseret.
Den største fordel ved SMS undersøgelser er allerede når kunderne selv modtager SMS’en, da du som e-forhandler viser, at du er opmærksom på, at de har modtaget deres vare, og hvis du for eksempel har en leverandør, der gør det mindre godt for dine kunder at få deres varer, for eksempel: Langt til nærmeste leveringssted eller hvis agenten løber tør, men rutinemæssigt betyder, at kunden ikke modtager varerne, men skal afhente varerne flere kilometer væk, så kan du gøre noget for at forbedre dette ved at sende pakkerne med posten via en anden speditør, der ikke har samme problem med at levere pakker til dine kunder. Dette er blot nogle oplysninger, der kan opnås via en sms-undersøgelse.
Velkommen til at kontakte os vedrørende sms spørgeskemaer allerede i dag, vi har særlige tilbud til e-forhandlere.
