Jokainen toimitus on aina yhtä tärkeä, että tuote saapuu nopeasti on nyt yksi tärkeimmistä osista, kun kysytään kuluttajilta. Kyselylomakkeen vastaanottaminen tekstiviestillä tai sähköpostitse ei aina ole sitä, mitä verkkokauppaa harjoittaessasi ajattelet, mutta jos et seuraa toimituksiasi, on se yhtä huono asia kuin jos et lähetä toimitusta lainkaan.
Mitä etuja on SMS-kyselytutkimusten lähettämisessä verkkokaupan ylläpitäjänä?
Vastauksen saaminen tekstiviestillä antaa sinulle mahdollisuuden saada enemmän tietoa kohderyhmästäsi. Ei vain, jos he ovat tyytyväisiä, mutta tekstiviestikysely voi myös näyttää, jos olet sitonut asiakkaita tai jos he ovat juuri ostaneet, koska hinta on alhainen tai he eivät löydä tavaroita muualta.
Alhainen vastausprosentti tekstiviestikyselyssä ei ole vain huono asia.
Jos esimerkiksi saat vain 10-15 prosenttia tekstiviestikyselyistä, tarkoitat esimerkiksi mahdollisuutta parantaa bränditietoisuutta tai Brand Awarenessia, kuten sitä englanniksi kutsutaan. Tämä on erittäin tärkeää, koska se on yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka vaikuttavat bränditietoisuuteen.
Tekstiviestikyselyyn vastaavien osuus on 30–50 prosenttia, mikä tarkoittaa, että olet saanut kyselyyn vastanneista asiakkaista enemmistön olevan tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä. Ei aina, mutta jos tyytyväisyysindeksi näyttää alle 3 vastaajaa, on selvää, että heillä on paljon työtä tehtävänään. Miten he voivat parantaa asiakaspalveluaan?
Suurin etu on se, että sinä verkkokauppana osoitat, että välität.
SMS-kyselyjen suurin etu on jo silloin, kun asiakkaat saavat itse SMS:n, sillä sinä verkkokauppana osoitat, että välität siitä, että he ovat saaneet tuotteensa ja jos esimerkiksi sinulla on toimittaja, joka tekee asiakkaillesi hankkimisesta vähemmän hyvää, esimerkiksi: Kaukana lähimpään toimituspisteeseen tai jos agentti loppuu, mutta rutiininomaisesti tarkoittaa, että asiakas ei saa tavaraa vaan hänen on mentävä noutamaan tavaraa useiden kilometrien päässä, voit tehdä jotain tämän parantamiseksi lähettämällä paketit postitse toisen huolitsija, jolla ei ole samaa ongelmaa pakettien toimittamisessa asiakkaillesi. Tämä on vain osa tietoa, joka voidaan saada tekstiviesti kyselyyn.
Ota yhteyttä jo tänään, meillä on erikoistarjouksia verkkokauppaan, joten ota yhteyttä jo tänään.
