Iga tarne on alati sama tähtis, et toode jõuab kiiresti on nüüd üks olulisemaid osi, kui küsida tarbijaid. SMSi või e-posti küsimustiku saamine ei ole alati see, mida e-kauplejana mõtled, kuid tarnete järelevalve puudumine on sama halb kui tarne üldse mitte saatmine.
Millised on SMS-küsitluste saatmise eelised e-kaubanduse ettevõtjana?
Tekstsõnumiga vastuse saamine võimaldab teil oma sihtrühma kohta rohkem teada saada. SMS-küsitlus näitab mitte ainult seda, kas nad on rahul, vaid ka seda, kas olete kaasanud kliente või kas nad on ostnud just sellepärast, et hind on madal või nad ei leia kaupu mujalt.
Madal vastuste arv SMS-küsitluses ei ole ainult halb.
Näiteks kui saad sms-küsitluste kaudu vaid 10 ja 15 protsendi vahel, siis mõtled sa näiteks võimalust parandada brändi tuntust või Brand Awareness’i, nagu seda inglise keeles nimetatakse.
Kui teie tekstisõnumite küsitluse vastuste määr on 30–50 protsenti, näitab see, et olete saanud enamiku küsimustikule vastanud klientidest rahulolevatest kuni väga rahulolevate klientideni. Muidugi mitte alati, aga kui rahulolevate klientide indeks näitab vähem kui 3 vastanutest, siis on neil ilmselgelt palju tööd teha.
Suurim eelis on see, et sa e-kauplejana näitad, et hoolid.
SMS-küsitluste suurim eelis on juba siis, kui kliendid SMS-i ise saavad, sest sina e-jaemüüjana näitad, et hoolivad, et nad on oma toote kätte saanud ja kui sul on näiteks tarnija, kes teeb sinu klientidele oma kauba kättesaamise vähem heaks, näiteks: Kaugel lähimasse kättetoimetamispunkti või kui agent lõpeb, kuid rutiinselt tähendab, et klient ei saa kaupa kätte, vaid peab minema kaubale järele mitme kilomeetri kaugusel, siis saad sa selle parandamiseks midagi ette võtta, saates pakid posti teel läbi teise ekspediitori, kellel pole sama probleemi paki kohaletoimetamise osas sinu klientidele. See on vaid osa infost, mida saab saada sms-küsitluse kaudu.
Võta meiega ühendust sms-küsitluste osas juba täna, meil on e-kaubanduse ettevõtetele eripakkumised.
