Hver leveranse er alltid like viktig, at produktet kommer raskt er nå en av de viktigste delene når du spør forbrukerne. Å motta et spørreskjema på sms eller e-post er ikke alltid det du tenker på som nettbutikk, men å ikke følge opp leveransene dine er like ille som å ikke sende leveringen i det hele tatt.
Hva er fordelene med å sende SMS-undersøkelser som e-forhandler?
Å motta et svar via tekstmelding gir deg mulighet til å vite mer om målgruppen din. Ikke bare om de er fornøyde, men sms-undersøkelsen kan også vise om du har engasjert kunder eller om de bare har kjøpt fordi prisen er lav eller de ikke finner varene andre steder.
Lav responsrate på sms-undersøkelsen din er ikke bare dårlig.
For eksempel, hvis du bare mottar mellom 10 og 15 prosent via sms-undersøkelser, mener du for eksempel en mulighet for forbedring av merkevarebevissthet eller Brand Awareness som det kalles på engelsk.
En responsfrekvens på 30–50 prosent på SMS-undersøkelsen viser at du har fått et flertall fornøyde til svært fornøyde kunder som svarer på spørreskjemaet. Men selvfølgelig ikke alltid, men hvis Satisfied Customer Index viser mindre enn 3 av de som har svart, har de åpenbart mye å jobbe med.
Den største fordelen er at du som nettbutikk viser at du bryr deg.
Den største fordelen med SMS-undersøkelser er allerede når kundene selv mottar SMS-en, da du som e-forhandler viser at du bryr deg om at de har mottatt produktet sitt, og hvis du for eksempel har en leverandør som gjør det mindre bra for kundene dine å få varene sine, for eksempel: Langt til nærmeste leveringssted eller hvis agenten går tom, men rutinemessig betyr at kunden ikke mottar varene, men må gå og hente varene flere kilometer unna, så kan du gjøre noe for å forbedre dette ved å sende pakkene via post via en annen speditør som ikke har samme problem med å levere pakker til kundene dine. Dette er bare noen av opplysningene som kan innhentes via en sms-undersøkelse.
Velkommen til å kontakte oss angående sms spørreskjema allerede i dag, vi har spesialtilbud for e-forhandlere.
