Examinare cresce a cada ano e ultimamente, estamos recebendo muitos pedidos de gerentes de hotéis. Eles precisavam não apenas de uma ferramenta de pesquisa padrão, mas de uma solução mais orientada para o setor, que automatizasse o controle da satisfação do hóspede e, ao mesmo tempo, fornecesse mais oportunidades para expandir seus negócios. Foi assim que, em cooperação com gerentes de hotéis Stay Evaluator nasceu.
Quais foram os principais pedidos dos gerentes de hotel?
1. A ferramenta tem que ser principalmente automática com o mínimo possível de operações de pessoal.
Se a ferramenta exige muito tempo para aprender, implementar, integrar no fluxo de trabalho e também corta uma grande parte do processo de interação entre a equipe do hotel e o cliente, então seus benefícios prevalecerão sobre o esforço gasto e a potencial perda de dinheiro? Claro que não. É por isso que desenvolvemos Stay Evaluator com base no princípio “Set-and-Forget”. A configuração é quase instantânea, enquanto o formulário de checkout para a recepção do hotel leva menos de 20 segundos para ser preenchido.
2. Os dados coletados devem estar disponíveis imediatamente e as estatísticas devem ser facilmente filtradas por dia, hora, equipe do hotel e tipo de hóspede.
Todo o processo de feedback não faz sentido se você não puder ver e trabalhar com os dados coletados corretamente. Implementamos uma extensa filtragem na seção Relatórios do Stay Evaluator. Além disso, para facilitar a compreensão do que está acontecendo, adicionamos o índice padrão da indústria chamado CSAT (Customer Satisfaction Score), que está sendo calculado para cada seção separadamente e também mostra a satisfação geral dos hóspedes. Controlar a equipe, identificar as áreas problemáticas e resolver imediatamente os problemas surgidos é a melhor coisa que você pode fazer para melhorar as estadias dos hóspedes e também transformar clientes negativos em seus seguidores leais.
3. A ferramenta deve incluir várias versões linguísticas dos questionários para os convidados de diferentes países e eles devem ser facilmente trocados, se necessário.
Você nunca pode saber quem seu hotel atrairá na próxima vez e quais serão suas necessidades. Mas você certamente quer entender, o que é inapropriado e o que é obrigatório para pessoas de diferentes lugares do mundo. É sempre um bom hábito, prestar atenção aos seus convidados em sua língua nativa. Para facilitar essa tarefa, adicionamos um simples seletor de idioma para Stay Evaluator. Agora é uma questão de um segundo para acompanhar o seu hóspede com uma chance aumentada de receber feedback.Stay Evaluator equipe também pode ajudá-lo com a tradução de seus questionários em qualquer idioma do mundo.
4. O orçamento do hotel para satisfação do cliente é muitas vezes limitado, por isso a ferramenta tem de ser acessível.
A única coisa em que não iríamos comprometer é a qualidade. Em inúmeras negociações com gerentes de hotéis, encontramos a decisão de ouro. O preço mensal para usar Stay Evaluator é igual ao preço de ficar um dia em dois quartos econômicos. Que tal isso para a acessibilidade e a qualidade sueca mundialmente famosa?!
O mundo da hospitalidade em constante mudança exige cada vez mais proatividade dos gerentes de hotel. Albergues de baixo custo, serviços como Airbnb e Booking, redes de pousadas famosas em todo o mundo – a concorrência é enorme. Consideramos que a melhor coisa que você pode fazer nestas circunstâncias é atender às expectativas de seus hóspedes, enquanto de forma oportuna corrigir quaisquer mal-entendidos ou problemas surgidos.Stay Evaluator é uma ferramenta fácil de usar, mas poderosa para os hotéis de qualquer tamanho. Com ele, garantimos o crescimento do seu CSAT. Seja o próximo hotel a experimentar Stay Evaluator e apaixone-se por ele!
