Examinare vex á hverju ári og undanfarið fengum við mikið af beiðnum frá hótelstjórnendum. Þeir þurftu ekki bara staðlað könnunartól heldur lausn sem væri meira sniðin að atvinnugreininni, sem myndi sjálfvirka stjórnun á ánægju gesta og á sama tíma veita fleiri tækifæri til að auka viðskipti sín. Það er hvernig í samvinnu við hótel stjórnendur Stay Evaluator fæddist.
Hverjar voru helstu óskir hótelstjóra?
1. Tólið verður að vera að mestu sjálfvirkt með eins litlum aðgerðum starfsmanna og mögulegt er.
Ef tólið krefst mikils tíma til að læra, innleiða, samþætta í vinnuflæði og einnig bítur af miklum hluta af samskiptaferlinu milli hótelstarfsmanna og viðskiptavina, þá myndi ávinningur þess ráða yfir eyða fyrirhöfn og hugsanlega peningatap? Auđvitađ ekki. Það er ástæðan fyrir því að við þróað Stay Evaluator með traust á meginreglunni „Set-og-gleyma“. Uppsetningin er næstum augnablik, en greiðsluformið fyrir móttöku hótelsins tekur minna en 20 sekúndur að fylla út.
2. Söfnuð gögn verða að vera tiltæk strax og tölfræðin ætti að vera auðveldlega síuð eftir degi, tíma, hótelstarfsfólki og tegund gesta.
Allt endurgjöf ferli gerir enga merkingu ef þú getur ekki séð og vinna á safnað gögnum rétt. Við tókum upp víðtæka síun í skýrsluhlutanum á Stay Evaluator. Einnig, til að auðvelda að skilja hvað er að gerast, bætti við iðnaðarstaðla vísitölu sem heitir CSAT (ánægjustig viðskiptavina), sem er reiknað fyrir hvern hluta sérstaklega og sýnir einnig heildar ánægju gesta. Að stjórna starfsfólki, bera kennsl á vandamál og leysa þau strax er það besta sem þú getur gert til að bæta dvöl gesta og snúa neikvæðum viðskiptavinum í trygga fylgjendur þína.
3. Tólið ætti að innihalda nokkrar tungumálaútgáfur spurningalista fyrir gesti frá mismunandi löndum og auðvelt ætti að vera að skipta á milli þeirra ef þörf krefur.
Þú getur aldrei vita hver hótelið þitt mun laða að næsta skipti og hvað kröfur þeirra verða. En þú vilt örugglega að skilja, hvað er óviðeigandi og hvað er að vera fyrir fólk frá mismunandi stöðum í heiminum. Það er alltaf góð venja, að borga eftirtekt til gesta á móðurmáli þeirra. Til að auðvelda þetta verkefni, bættum við einfaldan tungumálaskipti við Stay Evaluator. Nú er það spurning um sekúndu að fylgja eftir gestum þínum með auknum möguleika á að fá viðbrögð. Stay Evaluator starfsfólk getur einnig hjálpað þér með þýðingu spurningalista á hvaða tungumál sem er í heiminum.
4. Hótel fjárhagsáætlun fyrir ánægju viðskiptavina er oft takmörkuð, þannig að tólið verður að vera á viðráðanlegu verði.
Það eina sem við myndum ekki fara fyrir málamiðlun er gæði. Í fjölmörgum samningaviðræðum við hótelstjóra höfum við fundið gullna ákvörðun. Mánaðarverð fyrir notkun Stay Evaluator er jafnt og verð á að dvelja í dag í tveimur herbergjum. Hvernig væri að það væri á viðráðanlegu verði og heimsfrægu sænsku gæðum?!
Daglegur breytilegur heimur gestrisni krefst meira og meira fyrirbyggjandi frá hótelstjórnendum. Lágt verð farfuglaheimili, þjónusta eins og Airbnb og Booking, frægur heimsvísu inn net – samkeppnin er mikil. Við teljum að það besta sem þú getur gert í þessum aðstæðum er að mæta væntingum gesta þinna, en á tímanlega leiðréttingu á öllum uppkomnum misskilningi eða vandamálum. Stay Evaluator er auðvelt í notkun, en öflugt tól fyrir hótel í hvaða stærð sem er. Með því tryggjum við vöxt CSAT þinnar. Vertu næsta hótel til að reyna Stay Evaluator og falla í ást með það!
