Examinare เติบโตขึ้นเรื่อยๆในแต่ละปี เราได้รับคำขอจากผู้จัดการโรงแรมซึ่งไม่เพียงต้องการแค่เครื่องมือมาตรฐานไว้สำรวจลูกค้า แต่ยังต้องการโซลูชั่นที่เน้นความเฉพาะตัวของธุรกิจโรงแรมซึ่งจะช่วยควบคุมความพึงพอใจของผู้เข้าพักได้โดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกันก็ต้องการต่อยอดเพื่อความเติบโตของธุรกิจอีกด้วย นั่นเป็นสาเหตุทำให้เกิด Stay Evaluator ที่นำมาใช้รองรับการทำงานของผู้จัดการโรงแรม
ผู้จัดการโรงแรมส่วนใหญ่ต้องการอะไร
1. เครื่องมือที่สามารถใช้งานได้อัตโนมัติเกือบทั้งหมดโดยให้พนักงานดูแลเป็นแค่ส่วนน้อย
การทุ่มเทความพยายามและการลงทุนคงไม่คุ้มค่า ถ้าคุณเราต้องทำงานกับเครื่องมือที่ใช้เวลานานในการเรียนรู้ ใช้งานและเชื่อมต่อเข้ากับขั้นตอนการทำงานซึ่งอาจกลายเป็นภาระระหว่างพนักงานโรงแรมและลูกค้าอีก นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงพัฒนา Stay Evaluator ด้วยความมั่นใจตามกฎ “ตั้งแล้วลืม” การตั้งค่าใช้ไม่นานและการตอบคำถามก็ใช้เวลาไม่ถึง 20 วินาทีในขณะที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเช็คเอาท์
2. การรวบรวมข้อมูลต้องรวดเร็วที่สุดและสถิติควรกรองด้วยข้อมูลของวัน เวลา พนักงานต้อนรับและประเภทของผู้เข้าพัก
ขั้นตอนของการทำผลตอบรับทั้งหมดจะไม่มีประโยชน์ ถ้าคุณไม่ได้เห็นมันและเก็บข้อมูลอย่างเหมาะสม เราเพิ่มการกรองข้อมูลไว้ในส่วนของรายงาน Stay Evaluator เพื่อความสะดวกในการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น เราเพิ่มดัชนีมาตรฐานธุรกิจหรือที่เรียกว่า CSAT (ดัชนีวัดความพึงพอใจของลูกค้า) ซึ่งจะคะแนนในแต่ละด้านจะคำนวณแยกกันและแสดงคะแนนความพึงพอใจของผู้เข้าพักโดยรวม สิ่งที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้าได้ดีที่สุดคือการควบคุมพนักงาน ระบุพื้นที่ของปัญหาและการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที สิ่งนี้จะช่วยเปลี่ยนทัศนคติของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในบริการให้กลับมาใช้บริการของคุณอีกครั้ง
3. เครื่องมือควรมีเวอร์ชั่นของแบบสอบถามหลายภาษาเพื่อรองรับผู้เข้าพักจากทั่วทุกมุมโลกและต้องมีเมนูเปลี่ยนภาษาได้ง่าย
คุณอาจจะไม่มีทางทราบว่าโรงแรมของคุณสร้างความประทับใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งหน้าได้อีกหรือไม่และไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่คุณต้องทราบและเข้าใจว่ามีสิ่งที่ไม่เหมาะสมและสิ่งที่จำเป็นต่อลูกค้าที่มาจากทั่วทุกมุมโลกคืออะไรบ้าง การเอาใจใส่ผู้เข้าพักด้วยภาษาเดียวกันกับลูกค้าเป็นสิ่งที่เพิ่มคุณค่า สำหรับความสะดวกในการใช้งาน เราเพิ่มระบบเปลี่ยนภาษาที่ใช้งานกับ Stay Evaluator ได้ง่าย ตอนนี้ก็มาถึงคำถามของการติดตามผู้เข้าพักด้วยโอกาสที่เพิ่มขึ้นในการรับผลตอบรับ พนักงานของ Stay Evaluator สามารถช่วยให้คุณแปลแบบสอบถามเป็นภาษาใดก็ได้ในโลก
4. งบประมาณของโรงแรมเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจนั้นมีจำกัด ดังนั้นเครื่องมือควรมีราคาไม่แพง
สิ่งเดียวที่เราไม่ยอมลดในการให้บริการคือคุณภาพ จากการพูดคุยกับผู้จัดการโรงแรม เราจึงค้นพบปัจจัยในการตัดสินใจที่สำคัญก็คือราคา ราคาการใช้งาน Stay Evaluator ต่อเดือนนั้นเท่ากับค่าห้องพักแบบประหยัดสองห้องเพียงหนึ่งคืน คุณคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับบริการที่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่สูงแต่มีคุณภาพตามมาตรฐานสากลที่เป็นที่รู้จักจากสวีเดน
การอำนวยความสะดวกที่เปลี่ยนแปลงไปในทุกวันนี้ต้องการการดำเนินงานแบบเชิงรุกจากผู้จัดการโรงแรม โฮสเตล ที่พักราคาประหยัดหรือเครือข่ายบริการห้องพักที่โด่งดังทั่วโลก อย่างเช่น Airbnb และ Booking ที่มีการแข่งขันสูง เราคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในสถานการณ์นี้คือการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างทันเวลา Stay Evaluator ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพมากสำหรับโรงแรมทุกขนาด เรารับรองความเติบโตของคะแนนวัดความพึงพอใจของลูกค้า ของคุณ มาลองใช้ StayEvaluator แล้วคุณจะตกหลุมรักมัน
