Examinare расте секоја година и во последно време добиваме многу барања од хотелските менаџери. Не само што им требаше стандардна алатка за истражување, туку и решение кое е повеќе ориентирано кон индустријата, кое ќе го автоматизира контролирањето на задоволството на гостите и во исто време ќе обезбеди повеќе можности за проширување на нивниот бизнис. Така во соработка со хотелските менаџери се роди Stay Evaluator.
Кои беа главните барања на хотелските менаџери?
1. Оваа алатка мора да биде во најголем дел автоматска со што е можно помалку операции на персоналот.
Ако алатката бара многу време за да се научи, имплементира, интегрира во работниот тек и исто така гризне голем дел од процесот на интеракција помеѓу персоналот на хотелот и клиентот, тогаш дали нејзините бенефиции ќе преовладаат над потрошениот напор и потенцијалната загуба на пари? Се разбира дека не. Тоа е причината зошто го развивме Stay Evaluator со врзување на принципот “Постави-и-заборави”. Поставувањето е скоро моментално, додека пак формуларот за плаќање на хотелската рецепција трае помалку од 20 секунди за да се пополни.
2. Собраните податоци мора веднаш да бидат достапни и статистичките податоци треба лесно да се филтрираат по ден, време, хотелски персонал и тип на гости.
Целиот процес на повратни информации нема смисла ако не можеш да ги видиш и да работиш на собирање на податоците соодветно. Ние имплементиравме екстензивно филтрирање во делот за извештаи на Stay Evaluator. Исто така, за полесно разбирање на тоа што се случува, додадовме индустриски стандарден индекс наречен CSAT (Скор на задоволство на клиентите), кој се пресметува за секоја секција одделно и исто така го покажува целокупното задоволство на гостите. Контролата на персоналот, идентификувањето на проблемските области и веднаш решавањето на проблемите што се појавиле е најдоброто нешто што можете да го направите за да го подобрите престојот на гостите и исто така да ги претворите негативните клиенти во вашите лојални следбеници.
3. Алатката треба да вклучува неколку јазични верзии на прашалниците за гостите од различни земји и тие треба лесно да се менуваат, ако е потребно.
Никогаш не знаеш кој ќе го привлече твојот хотел следниот пат и кои ќе бидат нивните барања. Но, сигурно сакате да разберете што е несоодветно и што е неопходно за луѓето од различни места во светот. Секогаш е добра навика да им обрнеш внимание на гостите на нивниот мајчин јазик. За да се олесни оваа задача, додадовме едноставен префрлач на јазици во Stay Evaluator. Сега е прашање на секунда да го следите вашиот гостин со зголемена шанса за добивање на повратни информации. Stay Evaluator персоналот може да ви помогне и со преводот на вашите прашалници на било кој јазик во светот.
4. Буџетот на хотелот за задоволство на клиентите често е ограничен, така што алатката мора да биде достапна.
Единствената работа во која не би направиле компромис е квалитетот. Во бројни преговори со хотелските менаџери, ја најдовме златната одлука. Месечната цена за користење на Stay Evaluator е еднаква на цената на престојување на еден ден во две буџетски соби. Што велите за тоа за пристапност и светски познатиот шведски квалитет?!
Секојдневната промена на светот на гостопримството бара повеќе и повеќе проактивност од менаџерите на хотелите. Нискобуџетните хостели, услугите како Airbnb и Booking, познатите светски мрежи на гостилници — конкуренцијата е огромна. Ние сметаме дека најдоброто нешто што можете да го направите во овие околности е да ги исполните очекувањата на вашите гости, додека навреме да ги поправите сите настанати недоразбирања или проблеми. Stay Evaluator е лесен за употреба, но моќен алат за хотелите од било која големина. Со тоа, ние гарантираме раст на вашиот CSAT. Биди следниот хотел кој ќе го проба Stay Evaluator и ќе се вљуби во него!
