Examinare kasmet auga ir pastaruoju metu sulaukiame daug užklausų iš viešbučių vadovų. Jiems reikėjo ne tik standartinio apklausos įrankio, bet ir labiau į pramonę orientuoto sprendimo, kuris automatizuotų svečių pasitenkinimo kontrolę ir tuo pačiu suteiktų daugiau galimybių plėsti savo verslą. Taip bendradarbiaujant su viešbučių vadovais gimė Stay Evaluator.
Kokie buvo pagrindiniai viešbučių vadovų pageidavimai?
1. Įrankis turi būti daugiausia automatinis su kuo mažiau darbuotojų operacijų.
Jei įrankiui išmokti, įdiegti, integruoti į darbo eigą reikia daug laiko ir jis taip pat nutraukia didelę dalį viešbučio darbuotojų ir kliento sąveikos proceso, ar jo nauda bus didesnė už išleistas pastangas ir galimą pinigų praradimą? Žinoma, kad ne. Štai kodėl mes sukūrėme Stay Evaluator remiantis principu „Set-and-Forget”. Nustatymas yra beveik akimirksniu, o viešbučio registratūros atsiskaitymo forma užpildoma mažiau nei 20 sekundžių.
2. Surinkti duomenys turi būti pasiekiami iš karto, o statistika turi būti lengvai filtruojama pagal dieną, laiką, viešbučio personalą ir svečių tipą.
Visas atsiliepimų procesas neturi prasmės, jei negalite tinkamai matyti ir dirbti su surinktais duomenimis. Mes įdiegėme išsamų filtravimą į Stay Evaluator ataskaitų skyrių. Taip pat, kad būtų lengviau suprasti, kas vyksta, mes pridėjome pramonės standartinį indeksą, vadinamą CSAT (klientų pasitenkinimo balas), kuris yra apskaičiuojamas kiekvienam skyriui atskirai ir taip pat rodo bendrą Svečių pasitenkinimą. Personalo kontrolė, probleminių sričių nustatymas ir iš karto išspręsti iškilusias problemas yra geriausias dalykas, kurį galite padaryti, kad pagerintumėte svečių viešnagę ir taip pat paverstumėte neigiamus klientus lojaliais jūsų sekėjai.
3. Ši priemonė turėtų apimti klausimyno versijas keliomis kalbomis svečiams iš skirtingų šalių ir jas būtų galima lengvai pakeisti, jei reikia.
Niekada negali žinoti, kas jūsų viešbutis pritrauks kitą kartą ir kokie bus jų reikalavimai. Bet jūs tikrai norite suprasti, kas yra netinkamas ir kas yra būtina žmonėms iš įvairių pasaulio vietų. Tai visada geras įprotis, atkreipti dėmesį į savo svečius jų gimtąja kalba. Kad būtų lengviau atlikti šią užduotį, mes pridėjome paprastą kalbos keitiklį Stay Evaluator. Dabar tai sekundės klausimas, kaip sekti savo svečius, padidinant galimybę gauti atsiliepimus. Stay Evaluator darbuotojai taip pat gali padėti jums išversti savo klausimynus į bet kurią pasaulio kalbą.
4. Viešbučių biudžetas klientų pasitenkinimui dažnai yra ribotas, todėl įrankis turi būti prieinamas.
Vienintelis dalykas, dėl kurio mes nedarytume kompromisų, yra kokybė. Daugybėje derybų su viešbučių vadovais mes radome auksinį sprendimą. Mėnesio kaina už naudojimąsi Stay Evaluator yra lygi dienos viešnagės kainai dviejuose nebrangiuose kambariuose. Kaip apie tai, kad už prieinamą kainą ir visame pasaulyje žinomą švedišką kokybę?!
Kasdien besikeičiantis svetingumo pasaulis reikalauja vis didesnio viešbučių vadovų aktyvumo. Pigūs nakvynės namai, paslaugos, tokios kaip Airbnb ir Booking, garsūs pasaulio užeigos tinklai – konkurencija yra didžiulė. Manome, kad geriausias dalykas, kurį galite padaryti tokiomis aplinkybėmis, yra patenkinti svečių lūkesčius, laiku išspręsti bet kokius nesusipratimus ar problemas. Stay Evaluator yra lengvai naudojamas, tačiau galingas įrankis bet kokio dydžio viešbučiams. Įmonės informacija Su juo mes garantuojame jūsų CSAT augimą. Būkite kitas viešbutis išbandyti Stay Evaluator ir įsimylėti jį!
