Examinare גדל בכל שנה ובאחרונה, קיבלנו הרבה בקשות ממנהלי מלונות. הם היו זקוקים לא רק לכלי סקר סטנדרטי, אלא לפתרון יותר מותאם לתעשייה, שיאפשר אוטומציה של שליטה בשביעות רצון האורחים ובאותו זמן יספק יותר הזדמנויות להרחבת העסק שלהם. כך, בשיתוף פעולה עם מנהלי מלונות, נולד Stay Evaluator.
מה היו הבקשות העיקריות של מנהל המלון?
1. הכלי צריך להיות בעיקר אוטומטי עם פחות ככל האפשר פעולות של הצוות.
אם הכלי דורש הרבה זמן ללמוד, ליישם, לשלב בזרם העבודה וגם נושך פיסת גדולה של תהליך האינטראקציה בין צוות המלון ולקוח, אז האם היתרונות שלו יתגברו על המאמץ המושקע ואובדן הכסף הפוטנציאלי? כמובן שלא. זו הסיבה שפיתחתי Stay Evaluator עם התבססות על העיקרון "Set-and-Forget". ההתקנה היא כמעט רגעית, בעוד שהצורה של קבלה למלון לוקחת פחות מ 20 שניות כדי למלא.
2. נתונים נאספים צריכים להיות זמינים מיד והסטטיסטיקה צריכה להיות ממוינת בקלות על פי יום, שעה, צוות המלון וסוג האורחים.
כל תהליך המשוב הוא חסר משמעות אם אתה לא יכול לראות ולעבוד על המידע האוסף כראוי. מימשנו סינון נרחב בתוך החלק של דו"חות של Stay Evaluator. כמו כן, כדי להקל על ההבנה של מה קורה, הוספנו את המדד התעשייתי הנקרא CSAT (ציון שביעות רצון הלקוח), אשר מחשבים עבור כל חלק בנפרד וגם מראה את שביעות הרצון הכללית של האורחים. שליטה בצוות, זיהוי אזורי הבעיה ופתרונה מיידית של הבעיות הנובעות מהם הוא הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות כדי לשפר את שהות האורחים וגם להפוך לקוחות שליליים לתומכים נאמנים שלך.
3. הכלי צריך לכלול מספר גרסאות שפות של השאלונים עבור האורחים ממדינות שונות והם צריכים להיות קלים להחלפה, אם דרוש.
אתה לעולם לא יכול לדעת מי המלון שלך מושך בפעם הבאה ומה הדרישות שלהם יהיו. אבל אתה בהחלט רוצה להבין, מה לא מתאים ומה הוא הכרחי עבור אנשים ממקומות שונים בעולם. זה תמיד מנהג טוב, לשים לב לאורחים שלך בשפה הלאומית שלהם. כדי להקל על המשימה הזו, הוספתנו ממיר שפה פשוט לStay Evaluator. עכשיו זה רק שאלה של שנייה לעקוב אחרי האורחים שלך עם סיכוי מוגבר לקבל משוב. Stay Evaluator צוות יכול גם לעזור לך עם התרגום של השאלונים שלך לכל שפה בעולם.
4. תקציב המלון לשביעות רצון הלקוחות הוא לעיתים קרובות מוגבל, כך שהכלי חייב להיות במחיר סביר.
הדבר היחיד בו לא היינו הולכים לפשרה הוא איכות. במשא ומתן עם מנהלי מלונות, מצאנו את ההחלטה המושלמת. המחיר החודשי עבור שימוש בStay Evaluator שווה למחיר של שהייה של יום אחד בשני חדרים זולים. מה דעתך על זה עבור מחיר נוח ואיכות שוודית מפורסמת בעולם?!
עולם האורחים המשתנה מיום ליום דורש יותר ויותר פעילות מקדימה ממנהלי המלונות. בתי מלון זולים, שירותים כמו Airbnb ו-Booking, רשתות בתי מלון מפורסמות ברחבי העולם – התחרות היא ענקית. אנו חושבים שהדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות בנסיבות אלה הוא לענות על ציפיות האורחים שלך, בעוד בזמן מתאים לתקן כל אי הבנה או בעיה שנוצרה. Stay Evaluator הוא כלי קל לשימוש, אך חזק עבור מלונות בכל גודל. עם זה, אנחנו מבטיחים את הצמיחה של CSAT שלך. תהיה המלון הבא שינסה את Stay Evaluator ויתאהב בו!
