Ang Examinare ay lumalaki taon-taon at kamakailan lamang, natanggap namin ang maraming mga kahilingan mula sa mga manager ng hotel. Kinakailangan nila hindi lamang isang standard na tool survey, ngunit isang mas industriya-oriented na solusyon, na kung saan ay awtomatikong kontrolin ang kasiyahan ng bisita at sa parehong oras magbigay ng higit pang mga pagkakataon para sa pagpapalawak ng kanilang negosyo. Kaya sa pakikipagtulungan sa mga manager ng hotel, ang Stay Evaluator ay ipinanganak.
Ano ang mga pangunahing kahilingan ng mga manager ng hotel?
1. Ang tool ay may upang maging karamihan sa mga awtomatikong may mas kaunti hangga’t maaari operasyon ng mga tauhan.
Kung ang tool ay nangangailangan ng maraming oras upang matuto, ipatupad, isama sa workflow at bites off din ng isang mahusay na piraso ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kawani ng hotel at customer, pagkatapos ay ay ang mga benepisyo nito prevail sa paglipas ng ginugol pagsisikap at potensyal na pagkawala ng pera? Siyempre hindi. Ito ang dahilan kung bakit binuo namin ang Stay Evaluator na umaasa sa prinsipyong “Set-and-Forget”. Ang setup ay halos sandali, habang ang checkout form para sa reception hotel ay tumatagal ng mas mababa sa 20 segundo upang punan out.
2. Nakolekta data ay dapat na magagamit kaagad at ang mga istatistika ay dapat na madaling na-filter sa pamamagitan ng araw, oras, hotel staff at ang uri ng mga bisita.
Ang buong feedback proseso ay hindi gumagawa ng kahulugan kung hindi mo makikita at gumana sa ang nakolektang data nang tama. Naisakatuparan namin ang isang malawak na pag-filter sa seksyon ng mga ulat ng Stay Evaluator. Gayundin, para sa kadalian ng pag-unawa kung ano ang pagpunta, idinagdag namin ang industriya-standard na index na tinatawag na CSAT (Customer Satisfaction Score), na kung saan ay kinakalkula para sa bawat seksyon ng hiwalay at nagpapakita din ng pangkalahatang Kaligayahan ng mga Guest. Pagkontrol ng mga kawani, pagkilala sa mga lugar ng problema at agad na malutas ang mga arisen problema ay ang pinakamahusay na bagay na maaari mong gawin upang mapabuti ang mga bisita manatili at din i-on ang mga negatibong mga customer sa iyong tapat na mga tagasunod.
3. Ang tool ay dapat isama ang ilang mga bersyon ng wika ng mga katanungan para sa mga bisita mula sa iba’t-ibang mga bansa at sila ay dapat na madaling i-switch, kung kinakailangan.
Hindi mo maaaring malaman kung sino ang iyong hotel ay aakit sa susunod na oras at kung ano ang kanilang mga kinakailangan ay. Ngunit ikaw ay tiyak na nais na maunawaan, kung ano ang hindi naaangkop at kung ano ang dapat para sa mga tao mula sa iba’t ibang mga lugar ng mundo. Ito ay palaging isang magandang ugali, upang magbayad ng pansin sa iyong mga bisita sa kanilang katutubong wika. Para sa kaginhawaan ng gawaing ito, idinagdag namin ang isang simpleng wika switcher sa Stay Evaluator. Ngayon ito ay isang katanungan ng isang segundo upang sundin ang iyong bisita na may isang nadagdagan na pagkakataon ng pagtanggap ng feedback. Stay Evaluator staff ay maaaring makatulong sa iyo sa pagsasalin ng iyong mga katanungan sa anumang wika sa mundo.
4. Ang badyet ng hotel para sa kasiyahan ng customer ay madalas na limitado, kaya ang tool ay upang maging abot-kayang.
Ang tanging bagay na kung saan kami ay hindi pumunta para sa kompromiso ay kalidad. Sa maraming negosasyon sa mga manager ng hotel, natagpuan namin ang gintong desisyon. Ang buwanang presyo para sa paggamit ng Stay Evaluator ay katumbas ng presyo ng paglagi ng isang araw sa dalawang budget na kuwarto. Paano tungkol sa na para sa abot-kayang at ang mundo-tanyag na Swedish kalidad?!
Araw-araw na pagbabago ng mundo ng hospitability nangangailangan ng higit pa at higit pang proactivity mula sa mga manager ng hotel. Mababang-presyo hostels, mga serbisyo tulad ng Airbnb at Booking, sikat na pandaigdigang network inn – ang kumpetisyon ay malaki. Naniniwala kami na ang pinakamahusay na bagay na maaari mong gawin sa mga pangyayaring ito ay upang matugunan ang iyong mga bisita’ pag-asa, habang sa isang napapanahong paraan pag-aayos ng anumang mga lumabas misunderstandings o mga problema. Stay Evaluator ay isang madaling-gamitin, ngunit malakas na tool para sa mga hotel ng anumang laki. Sa pamamagitan nito, ginagarantiyahan namin ang paglago ng iyong CSAT. Maging ang susunod na hotel na subukan Stay Evaluator at mahulog sa pag-ibig sa ito!
