Examinare vokser hvert år, og på det seneste har vi modtaget mange forespørgsler fra hotelledere. De havde ikke brug for et standard spørgeskemaværktøj, men en mere brancheorienteret løsning, der ville automatisere styringen af gæstetilfredshed og samtidig give flere muligheder for at udvide deres forretning. Sådan blev Stay Evaluator født i samarbejde med hotelledere.
Hvad var de vigtigste ønsker fra hotellederne?
1. Værktøjet skal være stort set automatisk med så lidt som muligt personalet skal arbejde med.
Hvis værktøjet kræver en masse tid til at lære, implementere, integrere i arbejdsgangen og også bider af en stor del af interaktionsprocessen mellem hotelpersonale og kunde, ville fordelene så veje tungere end den brugte indsats og potentielle tab af penge? Selvfølgelig ikke. Derfor har vi udviklet Stay Evaluator med udgangspunkt i princippet “Set-and-Forget”. Opsætningen er næsten øjeblikkelig, mens checkout-formularen til hotellets reception tager mindre end 20 sekunder at udfylde.
2. Indsamlede data skal være tilgængelige med det samme, og statistikkerne skal nemt kunne filtreres efter dag, tidspunkt, hotelpersonale og gæstetype.
Hele feedbackprocessen giver ingen mening, hvis du ikke kan se og arbejde med de indsamlede data korrekt. Vi har implementeret en omfattende filtrering i Rapporter sektionen af Stay Evaluator. Også, for nemt at forstå, hvad der foregår, tilføjede vi branchestandard indeks kaldet CSAT (Customer Satisfaction Score), som beregnes for hver sektion separat og også viser den samlede tilfredshed af gæster. At kontrollere personalet, identificere problemområderne og straks løse de opståede problemer er det bedste, du kan gøre for at forbedre gæsternes ophold og også gøre negative kunder til dine loyale følgere.
3. Værktøjet bør indeholde flere sprogversioner af spørgeskemaerne til gæster fra forskellige lande, og de bør let kunne skiftes, hvis det er nødvendigt.
Du ved aldrig, hvem dit hotel vil tiltrække næste gang, og hvad deres krav vil være. Men du vil sikkert gerne forstå, hvad der er upassende, og hvad der er et must for folk fra forskellige steder i verden. Det er altid en god vane at være opmærksom på dine gæster på deres modersmål. For at lette denne opgave, tilføjede vi en simpel sprog switcher til Stay Evaluator. Nu er det et spørgsmål om et sekund at følge op på din gæst med en øget chance for at modtage feedback. Stay Evaluator personale kan også hjælpe dig med oversættelse af dine spørgeskemaer til ethvert sprog i verden.
4. Hotellets budget til kundetilfredshed er ofte begrænset, så værktøjet skal være overkommeligt.
Det eneste, vi ikke går på kompromis med, er kvaliteten. I talrige forhandlinger med hotelledere, har vi fundet den gyldne beslutning. Den månedlige pris for at bruge Stay Evaluator er lig med prisen for at bo en dag i to budgetværelser. Hvad med det for overkommelige priser og den verdensberømte svenske kvalitet?!
Den skiftende verden af gæstfrihed kræver mere og mere proaktivitet fra hotellederne. Lavpris hostels, tjenester som Airbnb og Booking, berømte verdensomspændende kro netværk – konkurrencen er enorm. Vi mener, at det bedste, du kan gøre under disse omstændigheder, er at opfylde dine gæsters forventninger, samtidig med at du rettidigt løser eventuelle misforståelser eller problemer. Stay Evaluator er en nem at bruge, men alligevel kraftfuldt værktøj til hoteller i alle størrelser. Med det garanterer vi væksten af din CSAT. Vær det næste hotel, der prøver Stay Evaluator og forelsker sig i det!
