Examinare grandit chaque année et récemment, nous avons reçu beaucoup de demandes de gestionnaires d’hôtels. Ils avaient besoin non seulement d’un outil de sondage standard, mais d’une solution plus orientée vers l’industrie, qui automatiserait le contrôle de la satisfaction des clients et offrirait en même temps plus d’opportunités pour développer leur activité. C’est ainsi qu’en coopération avec les gestionnaires d’hôtels, Stay Evaluator est né.
Quelles étaient les principales demandes des hôteliers ?
1. L’outil doit être principalement automatique avec le moins possible d’opérations du personnel.
Si l’outil nécessite beaucoup de temps pour apprendre, mettre en œuvre, intégrer dans le flux de travail et aussi mordre une grande partie du processus d’interaction entre le personnel de l’hôtel et le client, alors ses avantages prévaudraient-ils sur les efforts dépensés et la perte d’argent potentielle? Bien sûr que non. C’est pourquoi nous avons développé Stay Evaluator en nous appuyant sur le principe « Set-and-Forget ». La configuration est presque instantanée, tandis que le formulaire de paiement pour la réception de l’hôtel prend moins de 20 secondes à remplir.
2. Les données collectées doivent être disponibles immédiatement et les statistiques doivent être facilement filtrées par jour, heure, personnel de l’hôtel et type de client.
L’ensemble du processus de rétroaction n’a aucun sens si vous ne pouvez pas voir et travailler sur les données recueillies correctement. Nous avons mis en place un filtrage étendu dans la section Rapports de Stay Evaluator. De plus, pour faciliter la compréhension de ce qui se passe, nous avons ajouté l’indice standard de l’industrie appelé CSAT (Customer Satisfaction Score), qui est calculé pour chaque section séparément et montre également la satisfaction globale des clients. Contrôler le personnel, identifier les zones à problèmes et résoudre immédiatement les problèmes rencontrés est la meilleure chose que vous puissiez faire pour améliorer les séjours des clients et transformer les clients négatifs en vos fidèles adeptes.
3. L’outil devrait inclure plusieurs versions linguistiques des questionnaires pour les invités de différents pays et ils devraient être facilement commutables, si nécessaire.
Vous ne savez jamais qui votre hôtel attirera la prochaine fois et quelles seront leurs exigences. Mais vous voulez sûrement comprendre ce qui est inapproprié et ce qui est le must pour les gens de différents endroits du monde. C’est toujours une bonne habitude, de prêter attention à vos invités dans leur langue maternelle. Pour faciliter cette tâche, nous avons ajouté un simple sélecteur de langue à Stay Evaluator. Maintenant, c’est une question de seconde pour suivre votre client avec une chance accrue de recevoir des commentaires. Le personnel de Stay Evaluator peut également vous aider à traduire vos questionnaires dans n’importe quelle langue du monde.
4. Le budget de l’hôtel pour la satisfaction client est souvent limité, l’outil doit donc être abordable.
La seule chose sur laquelle nous ne ferions pas de compromis est la qualité. Dans de nombreuses négociations avec les gestionnaires d’hôtels, nous avons trouvé la décision d’or. Le prix mensuel pour utiliser Stay Evaluator est égal au prix d’un séjour d’une journée dans deux chambres économiques. Que diriez-vous de cela pour l’abordabilité et la qualité suédoise mondialement connue?!
Le monde de l’hospitalité en constante évolution exige de plus en plus de proactivité de la part des hôteliers. Auberges à bas prix, services comme Airbnb et Booking, réseaux d’auberges célèbres dans le monde entier – la concurrence est énorme. Nous considérons que la meilleure chose que vous puissiez faire dans ces circonstances est de répondre aux attentes de vos invités, tout en résolvant en temps opportun les malentendus ou les problèmes qui se sont posés. Stay Evaluator est un outil facile à utiliser, mais puissant pour les hôtels de toute taille. Avec elle, nous garantissons la croissance de votre CSAT. Soyez le prochain hôtel à essayer Stay Evaluator et tombez amoureux !
