Examinare تنمو كل سنة وفي الآونة الأخيرة، كنا نتلقى الكثير من الطلبات من مديري الفنادق. فهي لا تحتاج إلى أداة استقصائية موحدة فحسب، بل تحتاج إلى حل أكثر توجها نحو الصناعة، من شأنه أن يجعل التحكم في رضا الزبائن آليا ويوفر في الوقت نفسه مزيدا من الفرص لتوسيع أعمالها التجارية. هكذا بالتعاون مع مديري الفنادق Stay Evaluator ولدت.
ما هي الطلبات الرئيسية لمديري الفنادق؟
1. ويجب أن تكون الأداة آلية في معظمها مع الحد من عمليات الموظفين قدر الإمكان.
فإذا كانت الأداة تتطلب وقتاً طويلاً للتعلم والتنفيذ والإدماج في تدفق العمل، وإذا كانت أيضاً تقطع جزءاً كبيراً من عملية التفاعل بين موظفي الفندق والزبائن، فهل تفوق منافعها عندئذ الجهد المبذول والخسارة المحتملة في الأموال؟ بالطبع لا هذا هو السبب في أننا طورنا Stay Evaluator مع الاعتماد على مبدأ “الإعداد والنسى”. ويتم إنشاء الحساب في لحظة واحدة تقريبا، بينما يستغرق ملء استمارة الدفع في استقبال الفندق أقل من 20 ثانية.
2. ويجب أن تكون البيانات التي يتم جمعها متاحة فوراً وينبغي أن تكون الإحصاءات قابلة للتصفية بسهولة بحسب اليوم والوقت وموظفي الفندق ونوع الزوار.
عملية التغذية المرتدة كلها لا معنى لها إذا لم تستطع رؤية و العمل على البيانات المجمّعة بشكل صحيح. لقد قمنا بتنفيذ عملية ترشيح واسعة النطاق في قسم التقارير في Stay Evaluator. وكذلك، من أجل تسهيل فهم ما يجري، أضفنا المؤشر القياسي الصناعي المسمى CSAT (درجة رضا الزبائن)، الذي يحسب لكل قسم على حدة ويظهر أيضا رضا الزبائن العام. إن التحكم في الموظفين، وتحديد مجالات المشكلة وحل المشاكل الناشئة فورا هو أفضل شيء يمكنك القيام به لتحسين إقامة الضيوف وكذلك تحويل العملاء السلبيين إلى متابعين مخلصين لك.
3. وينبغي أن تشمل الأداة نسخاً بلغات عديدة من الاستبيانات للضيوف من بلدان مختلفة، وينبغي أن تكون قابلة للتغيير بسهولة، إذا لزم الأمر.
لا يمكنك أبداً معرفة من سيجتذبه فندقك في المرة القادمة وما هي متطلباتهم لكنك بالتأكيد تريد أن تفهم، ما هو غير ملائم وما هو واجب بالنسبة للناس من أماكن مختلفة من العالم. إنها دائماً عادة جيدة أن تقوم بإهتمام ضيوفك بلغتهم الأم من أجل تسهيل هذه المهمة، أضفنا متغير لغة بسيط إلى Stay Evaluator. الآن، إنها مسألة ثانية لمتابعة ضيفك مع زيادة فرصة الحصول على ردود الفعل. Stay Evaluator الموظفين يمكن أيضا أن يساعدك مع ترجمة استبياناتك إلى أي لغة في العالم.
4. وميزانية الفنادق لتحقيق رضا الزبائن محدودة في كثير من الأحيان، ولذلك يجب أن تكون الأداة في المتناول.
الشيء الوحيد الذي لا نريد أن نتنازل عنه هو الجودة في مفاوضات عديدة مع مديري الفنادق، وجدنا القرار الذهبي. والسعر الشهري لاستخدام Stay Evaluator يساوي سعر الإقامة يوما واحدا في غرفتين من الغرف المميزة. ماذا عن ذلك من أجل القدرة على تحمل التكاليف والجودة السويدية الشهيرة عالمياً؟
ويتطلب عالم الضيافة المتغير يوميا مزيدا من النشاط الاستباقي من مديري الفنادق. بيوت الإقامة المنخفضة الأسعار، والخدمات مثل Airbnb و Booking، وشبكات الفنادق الشهيرة في جميع أنحاء العالم – المنافسة هائلة. نحن نعتبر أن أفضل شيء يمكنك القيام به في هذه الظروف هو تلبية توقعات ضيوفك، بينما في الوقت المناسب تصحيح أي سوء فهم أو مشاكل ناشئة. Stay Evaluator هو أداة سهلة الاستخدام، ولكن قوية للفنادق من أي حجم. معه، نحن نضمن نمو CSAT الخاص بك. كن الفندق التالي الذي يحاول Stay Evaluator و يقع في حبه!
