Wszyscy je dostajemy, opinie klientów, które wydają się nieco niesprawiedliwe. Większość recenzji, które są negatywne lub po prostu głupie, to skarbnica opinii. Używając go mądrze, Twoja klinika będzie lepsza, tutaj napisaliśmy kilka wskazówek, nie pasują do wszystkich, ale mogą Ci odpowiadać.
Zaproś do dialogu. (Bądź tym, który słucha, a nie mówi).
Kiedy zapraszasz do dialogu pacjenta, który czuje, że nie dostał tego, za co zapłacił lub nie otrzymał diagnozy, której oczekiwał, zawsze istnieje „nie tak łatwy” sposób na wprowadzenie go w lepszy nastrój. Jest to słuchanie tego, co czują i zadawanie pytań, a nie udzielanie im odpowiedzi. Niech odpowiednik opróżnić całą baterię gniewu, a będziesz zwycięzcą. Ale zanim zaczniesz to ćwiczenie, spróbuj zrobić to samo ze swoim partnerem lub dziećmi. Następnym razem, gdy wybierzesz „walkę”, usuń ich wątpliwości za pomocą pytań, które spowolnią ich myślenie, ale uważaj, aby nie zadawać niewłaściwych konfrontacyjnych pytań. Spróbuj przejść przez argument w 50-100 słowach lub mniej, wtedy jesteś gotowy do obsługi jakiejkolwiek informacji zwrotnej.
Wyślij kwiaty na ich urodziny.
Ta część może być wrażliwa, ponieważ istnieje wiele przepisów dotyczących tego, jak pacjent i lekarz mogą reagować, ale jeśli istnieje duża przestrzeń do ruchu dla Twojej kliniki, wysłać kwiaty do pacjenta, który miał złe doświadczenie, jeśli nie jest możliwe, aby klinika za to zapłacić, rozważ zapłacenie z kieszeni. Kwiaty zazwyczaj pokazują, że Ci zależy i chciałbyś otworzyć kanał komunikacji o tym, co poszło nie tak.
Zobacz, czy jest trend.
Czasami codzienna rutyna może stać się nieco zbyt rutynowa i zapominamy, jak dostrzec nieprawidłowe działanie w naszej codziennej rutynie. Ponieważ może być prawdziwy problem w wynikach, upewnij się, że sprawdzasz swój wynik co 14 dni lub raz w miesiącu. Jeśli istnieje trend, to jest coś, nad czym trzeba pracować. Upewnij się, że nie pracujesz z opaski na oczy.
Przestań patrzeć na recenzje online.
Jeśli polegasz na opiniach, to nie znajdziesz żadnych odpowiedzi, tylko więcej pytań. Recenzje online są sposobem na ostrzeżenie klientów o firmie. Nie jest to sposób na poprawę firmy, marnuje większość czasu, aby zawsze korzystać z recenzji online, z których nie można uzyskać odpowiedzi.
Użyj Clinic Evaluator.
Jak można się spodziewać, oczywiście chcemy promować naszą usługę, ale faktem jest, że nasi klienci uważają, że Clinic Evaluator jest najlepszym narzędziem, aby pozostać na bieżąco z wszystkimi wydarzeniami. Użyj Clinic Evaluator, tam będziesz wiedział co się dzieje i możesz mieć pewność, że pacjenci są prawdziwymi pacjentami, a nie konkurentami płacącymi innym, aby zostawili złe recenzje. Zawsze mamy czas na bardziej szczegółową dyskusję na temat tego, jak możemy poprawić Twoją firmę i zawsze wprowadzamy NDA (Umowa o poufności) ze wszystkimi klientami.
