Elke levering is altijd even belangrijk, dat het product snel aankomt is tegenwoordig een van de belangrijkste onderdelen bij het vragen van consumenten. Het ontvangen van een sms of e-mail vragenlijst is niet altijd wat je als e-merchant denkt, maar niet opvolgen van je leveringen is net zo slecht als helemaal niet verzenden.
Wat zijn de voordelen van het versturen van SMS-enquêtes als e-merchant?
Door een antwoord te ontvangen via sms weet je meer over je doelgroep. Niet alleen of ze tevreden zijn maar de sms enquête kan ook laten zien of je klanten hebt aangetrokken of dat ze gewoon gekocht hebben omdat de prijs laag is of ze de goederen niet elders vinden.
Een lage respons op je sms-enquête is niet alleen slecht.
Als je bijvoorbeeld slechts tussen de 10 en 15 procent ontvangt via sms-enquêtes, bedoel je bijvoorbeeld een kans op verbetering van merkbekendheid of Brand Awareness zoals het in het Engels heet.
Een responspercentage van 30-50% op uw sms-enquête geeft aan dat u een meerderheid van tevreden tot zeer tevreden klanten hebt die de vragenlijst beantwoorden. Maar natuurlijk niet altijd, maar als de Satisfied Customer Index minder dan 3 van de respondenten laat zien, dan hebben ze duidelijk veel werk aan de winkel.
Het grootste voordeel is dat je als e-merchant laat zien dat je om hen geeft.
Het grootste voordeel van SMS enquêtes is al wanneer klanten zelf de SMS ontvangen, want je laat als e-retailer zien dat je er om geeft dat ze hun product hebben ontvangen en als je bijvoorbeeld een leverancier hebt die het voor je klanten minder goed maakt om hun goederen te krijgen, bijvoorbeeld: Ver naar het dichtstbijzijnde afleverpunt of als de agent opraakt maar routinematig betekent dat de klant de goederen niet ontvangt maar de goederen enkele kilometers verderop moet gaan ophalen dan kun je hier iets aan doen door de pakketten per post te versturen via een andere expediteur die niet hetzelfde probleem heeft met het bezorgen van pakketten aan je klanten. Dit is slechts een deel van de informatie die kan worden verkregen via een sms-enquête.
Neem vandaag nog contact met ons op voor sms vragenlijsten, wij hebben speciale aanbiedingen voor e-retailers.
