Examinare groeit elk jaar en de laatste tijd kregen we veel verzoeken van hotelmanagers. Ze hadden niet alleen een standaard enquête-tool nodig, maar een meer industriegerichte oplossing, die het controleren van de gasttevredenheid zou automatiseren en tegelijkertijd meer mogelijkheden zou bieden om hun bedrijf uit te breiden. Zo is in samenwerking met hotelmanagers Stay Evaluator geboren.
Wat waren de belangrijkste wensen van de hotelmanagers?
1. Het gereedschap moet grotendeels automatisch zijn met zo min mogelijk bediening door personeel.
Als de tool veel tijd kost om te leren, te implementeren, te integreren in de workflow en ook een groot deel van het interactieproces tussen hotelpersoneel en klant wegneemt, zouden de voordelen dan zwaarder wegen dan de bestede moeite en het potentiële geldverlies? Natuurlijk niet. Daarom hebben we Stay Evaluator ontwikkeld met vertrouwen op het principe “Set-and-Forget”. De installatie is bijna onmiddellijk, terwijl het checkoutformulier voor de receptie van het hotel minder dan 20 seconden duurt om in te vullen.
2. Verzamelde gegevens moeten onmiddellijk beschikbaar zijn en de statistieken moeten eenvoudig gefilterd kunnen worden op dag, tijd, hotelpersoneel en type gasten.
Het hele feedbackproces heeft geen zin als je de verzamelde data niet goed kunt zien en er niet op kunt werken. We hebben een uitgebreide filtering geïmplementeerd in de sectie Rapporten van Stay Evaluator. Om het gemakkelijker te maken om te begrijpen wat er gaande is, hebben we ook de industrie-standaard index toegevoegd genaamd CSAT (Customer Satisfaction Score), die voor elk gedeelte afzonderlijk wordt berekend en ook de algehele tevredenheid van gasten toont. Het personeel controleren, de probleemgebieden identificeren en de opgetreden problemen onmiddellijk oplossen is het beste wat je kunt doen om het verblijf van gasten te verbeteren en negatieve klanten te veranderen in loyale volgers.
3. De tool moet meerdere taalversies van de vragenlijsten bevatten voor de gasten uit verschillende landen en ze moeten gemakkelijk kunnen worden gewisseld, indien nodig.
Je weet nooit wie je hotel de volgende keer zal aantrekken en wat hun eisen zullen zijn. Maar je wilt zeker weten wat ongepast is en wat de must is voor mensen uit verschillende delen van de wereld. Het is altijd een goede gewoonte om aandacht te besteden aan uw gasten in hun moedertaal. Voor het gemak van deze taak, hebben we een eenvoudige taal switcher toegevoegd aan Stay Evaluator. Nu is het een kwestie van een seconde om uw gast op te volgen met een verhoogde kans op feedback. Stay Evaluator medewerkers kunnen u ook helpen met de vertaling van uw vragenlijsten in elke taal ter wereld.
4. Het hotelbudget voor klanttevredenheid is vaak beperkt, dus de tool moet betaalbaar zijn.
Het enige waar we geen compromissen over sluiten is kwaliteit. In talrijke onderhandelingen met hotelmanagers hebben we de gouden beslissing gevonden. De maandelijkse prijs voor het gebruik van Stay Evaluator is gelijk aan de prijs van een verblijf van een dag in twee budget kamers. Wat dacht je van betaalbaarheid en de wereldberoemde Zweedse kwaliteit?!
De dagelijks veranderende wereld van gastvrijheid vraagt steeds meer proactief handelen van de hotelmanagers. Goedkope hostels, diensten zoals Airbnb en Booking, beroemde wereldwijde herberg netwerken – de concurrentie is enorm. Wij zijn van mening dat het beste wat u in deze omstandigheden kunt doen, is voldoen aan de verwachtingen van uw gasten, terwijl u eventuele misverstanden of problemen tijdig oplost. Stay Evaluator is een eenvoudig te gebruiken, maar krachtige tool voor de hotels van elke grootte. Hiermee garanderen wij de groei van uw CSAT. Wees het volgende hotel dat Stay Evaluator probeert en verliefd wordt!
