Vi får dem alle, kundeanmeldelser som føles litt urettferdig. De fleste av de anmeldelsene som oppleves som negative eller rett og slett dumt er skattekisten av tilbakemeldinger. Bruke det klokt vil få klinikken til å bli bedre, her har vi skrevet ned noen tips, de passer ikke alle, men kan passe deg.
Inviter til dialog (vær den som lytter, ikke den som snakker).
Når du inviterer til dialog med en pasient som føler at de ikke har fått det de betalte for eller ikke den diagnosen de forventet, er det alltid en “ikke så” enkel måte å få dem i bedre humør. Det er å lytte til hva de føler og stille spørsmål, ikke gi dem svarene sine. La motparten tømme alle sine batteri av sinne, og du vil være vinneren. Men før du starter denne øvelsen, prøv å gjøre det samme med partneren din eller barna dine. Neste gang en «kamp» er plukket, fjern deretter tvilen med spørsmål som vil få dem til å bremse tenkningen, men vær forsiktig med å stille feil konfronterende spørsmål. Prøv å komme gjennom argumentet på 50-100 ord eller mindre, så er du klar til å håndtere eventuelle tilbakemeldinger.
Send blomster på bursdagen deres.
Denne delen kan være en sensitiv del siden det er mange regler om hvordan pasienten og legen kan reagere, men hvis det er en stor bevegelsesrom for klinikken din, så send blomster til pasienten din som hadde en dårlig opplevelse, hvis det ikke er mulig for klinikken å betale for det, så vurdere å betale det ut av lommen. Blomster vil normalt vise at du bryr deg og ønsker å åpne en kommunikasjonskanal om hva som har gått galt.
Se om det er en trend som foregår.
Noen ganger kan den daglige rutinen bli litt for mye rutine, og vi glemmer hvordan vi skal se en feil i vår daglige rutine. Siden det kan være et reelt problem i resultatene, må du sørge for at du sjekker poengsummen din hver 14. dag eller en gang i måneden. Hvis det er en trend så er det noe som må jobbes med. Pass på at du ikke jobber med en blindfold på.
Slutt å se på online anmeldelser.
Hvis du er avhengig av anmeldelser så finner du ikke noen svar, bare flere spørsmål. Nettbaserte anmeldelser er en måte å få kundene til å advare om en bedrift. Ikke en måte for en bedrift å bli bedre, det vil kaste bort mesteparten av tiden din til alltid å bruke online anmeldelser som du ikke kan få svar fra.
Bruk Clinic Evaluator.
Som du kanskje har forventet, så ønsker vi selvfølgelig å markedsføre vår tjeneste, men det er også et faktum at våre kunder føler at Clinic Evaluator er det beste verktøyet for dem å holde seg på toppen av ting. Bruk Clinic Evaluator, der vil du vite hva som skjer, og du kan være sikker på at pasientene er ekte pasienter og ikke konkurrenter som betaler andre for å legge igjen dårlige anmeldelser. Vi har alltid tid til å ha en mer dyptgående diskusjon om hvordan vi kan gjøre din virksomhet bedre, og vi setter alltid en NDA (Non-disclosure Agreement) på plass med alle kunder.
