Etter grundige undersøkelser, omfattende testing og noen få utviklingsstadier, lanserte vi endelig en tilbakemeldingsløsning, som er laget spesielt for medisinsk industri. Tannlege, veterinær, kiropraktor, sykehus og generelle klinikker kan nå enkelt integrere Clinic Evaluator i sine daglige rutiner. Så hvilke problemer løser det?
Som et tilbakemeldingsselskap jobber vi tett med selskaper med forskjellige orienteringer og mottar ofte forespørsler der ledere ber oss om en mer personlig tilnærming. Tilbakemeldingsløsningen må i dette tilfellet hoppe over unødvendige trinn, ta hensyn til behovene til bestemte virksomheter og fortsatt gi maksimal kvalitativ forskning og kontroll av kundetilfredshet.
Vårt nære samarbeid med medisinske institusjoner startet for lenge siden da vi deltok i Sahlgrenska universitetssykehusprosjektet, finansiert av EU. Tallrike konsultasjoner med leger, praktiserende og annet medisinsk personell hjalp oss å avsløre deres ønsker og krav. Først leverte vi en fungerende prototype til noen få små private klinikker og utviklet også en lignende løsning for vår klient som eier et kiropraktisk kontor. Dette var noen få separate løsninger utviklet i henhold til kravene til kunden. Det hjalp oss imidlertid å isolere en felles kjerne som var nesten identisk for alle tilfellene, og med å legge til forskjellige alternativer og seksjoner kom vi til slutt til en komplett løsning, som nå kan brukes av institusjoner fra forskjellige medisinske områder. Vi kaller det Clinic Evaluator, da det bidrar til å evaluere ytelsen til den medisinske virksomheten fra kundens synspunkt.
Hvor kan Clinic Evaluator være nyttig på det meste og hvordan fungerer det?
Hovedformålet med Clinic Evaluator er å kontrollere pasienttilfredshet og kvaliteten på tjenestene som tilbys. Etter at du har bestilt en konto, kan den påfølgende prosessen deles inn i følgende hovedstadier:
1) Vi tar kontakt med deg og arrangerer en Skype/Google Hangouts-økt med en av våre undersøkelseskonsulenter.Han lærer din situasjon, diskuterer dine behov, og utvikler deretter det optimale spørreskjemaet i ditt tilfelle. Etter din godkjenning kan spørreskjemaet oversettes til de nødvendige språkene.
2) Du får tilgang til Clinic Evaluator systemhvor du kan skrive inn de som jobber i klinikken din (hvis nødvendig) og spesifisere hvilke data som skal presenteres i mottaksformularen (hvilken informasjon vil du at dine ansatte skal skrive inn om pasienten).
3) Du bestemmer om du vil at pasientene skal motta invitasjonen til å svare på undersøkelsesspørsmålene via e-post, direkte i klinikkene på et nettbrett eller begge veier avhengig av pasientens ønske.
Og det er alt! Du kan umiddelbart begynne å samle tilbakemeldinger fra pasientene dine, og resultatene vil bli beregnet og vist i sanntid sammen med pasienttilfredshetspoengsummen i Clinic Evaluator-kontoen din.
Vi er svært glade for at nå enhver klinikk eller medisinsk institusjon kan integrere Clinic Evaluator i sin arbeidsflyt med minimal innsats og økonomisk investering. På grunn av å lytte til pasientenes kommentarer og ønsker kan du nå finne en måte å gjøre dem mer glade og lojale, og dermed tiltrekke seg flere og flere mennesker til virksomheten din.
