По темелни истражувања, опсежни тестирања и неколку фази на развој, конечно лансиравме решение за повратни информации, кое е создадено специјално за медицинската индустрија. Стоматолошките, ветеринарните, хиропрактичните, болниците и општите клиники сега можат лесно да го интегрираат Clinic Evaluator во нивните секојдневни рутини. Па, кои проблеми ги решава?
Како компанија која се фокусира на повратни информации, ние тесно соработуваме со компании од различни ориентации и често добиваме барања во кои менаџерите бараат од нас поперсонализиран пристап. Решението за повратни информации, во овој случај, треба да ги прескокне непотребните чекори, да ги земе предвид потребите на одреден бизнис и сепак да обезбеди максимално квалитативни истражувања и контрола на задоволството на клиентите.
Нашата тесна соработка со медицинските институции започна пред долго време, кога учествувавме во проектот на Универзитетската болница Сахлгренска, финансиран од Европската унија. Бројни консултации со лекари, практичари и друг медицински персонал ни помогнаа да ги откриеме нивните желби и потреби. Во почетокот, обезбедивме прототип на работа за неколку мали приватни клиники и исто така развивме слично решение за нашиот клиент кој поседува хиропрактична канцеларија. Ова се неколку одделни решенија развиени според барањата на клиентот. Сепак, тоа ни помогна да изолираме заедничко јадро кое беше речиси идентично за сите случаи и со додавање на различни опции и секции конечно дојдовме до комплетно решение, кое сега може да се користи од институциите од различни медицински области. Ние го нарекуваме Clinic Evaluator, бидејќи помага да се процени перформансите на медицинскиот бизнис од гледна точка на клиентот.
Каде може Clinic Evaluator да биде корисен и како работи?
Главната цел на Clinic Evaluator е контрола на задоволството на пациентите и квалитетот на обезбедените услуги. Откако ќе нарачате сметка, процесот може да се подели на следниве главни фази:
1) Ние ќе се поврземе со вас и ќе организираме Skype/Google Hangouts сесија со еден од нашите консултанти за истражување.Тој ја учи вашата ситуација, ги дискутира вашите потреби, а потоа го развива оптималниот прашалник во вашиот посебен случај. По вашето одобрение, прашалникот може да се преведе на потребните јазици.
2) Вие добивате пристап до Clinic Evaluator системоткаде што можете да ги внесете лекарите кои работат во вашата клиника (ако е потребно) и да одредите кои податоци треба да се претстават во Формуларот за прием (какви информации сакате да внесе вашиот персонал за пациентот).
3) Вие одлучува дали сакате вашите пациенти да ја добијат поканата да одговорат на прашањата од анкетата преку е-пошта, директно во клиниките на таблет или на двата начина во зависност од желбата на пациентот.
И тоа е се! Може веднаш да започнете со собирање на повратни информации од вашите пациенти и резултатите ќе бидат пресметани и прикажани во реално време заедно со Оценката на задоволството на пациентот во вашата Clinic Evaluator сметка.
Ние сме многу среќни што сега секоја клиника или медицинска институција може да го интегрира Clinic Evaluator во нивниот тек на работа со минимален напор и финансиски инвестиции. Поради слушањето на коментарите и желбите на пациентите, сега можете да најдете начин да ги направите посреќни и лојални, со што ќе привлечете повеќе и повеќе луѓе во вашиот бизнис.
