Italijos virtuvė yra populiari visame pasaulyje, todėl nenuostabu, kad pica tapo neatskiriama restoranų kultūros dalimi. Tačiau platus populiarumas reiškia ir didelę konkurenciją, o tokiomis aplinkybėmis, kai siūlomi produktai atrodo labai panašūs, net ir menkiausi skirtumai gali padėti picerijai laimėti klientą. Norint geriau juos suprasti, reikia nuolat bendrauti su lankytojais ir, kaip sakoma, pajusti jų pasitenkinimo pulsą.
Kaip integruoti klientų pasitenkinimo apklausas į kasdienį jūsų picerija darbo procesą?
Yra daug būdų sekti klientų pasitenkinimą, pavyzdžiui, gavimo apklausos, apklausos el. Paštu, SMS ir socialiniuose tinkluose, telefoninės apklausos, popierinės apklausos, planšetinių apklausų vietoje ir tai nėra riba. Visa tai galima įgyvendinti su Examinare apklausų įrankis, sistema, kuri yra už Food Evaluator, bet kuris iš jų geriausiai tinka picerijai ir turi galimybę būti automatizuotas?
Didelė Examinare tyrimų bendrovės, kuri sukūrė Food Evaluator sprendimą, darbo patirtis rodo, kad geriausi būdai kasdien gauti maisto įstaigoms reikalingus duomenis, nepernelyg varginant klientus, yra apklausos elektroniniu paštu / SMS ir planšetinių apklausų vietoje. Apklausos SMS/el. paštu siunčiamos per tam tikrą laiką į asmens išmanųjį telefoną. Jie turi tris funkcijas. Pirmasis yra dar kartą paminėti apie picerija. Antroji – rinkti skundus ar pagyrimus ir kasdien formuoti bendrą maisto įmonės darbo vertinimą. Trečias būdas – motyvuoti žmones vėl apsilankyti toje vietoje ar picerija tinkle, gaunant atlygį (maisto kuponą ar panašiai) už pasidalijimą nuomone.
Planšetinių kompiuterių apklausos vietoje organizuojamos įdiegiant Examinare Gadgets programėlę planšetiniame kompiuteryje ir pastatant ją bet kurioje picerija esančioje vietoje (paprastai tai daroma prie kasos). Šios rūšies apklausos leidžia klientams pasidalinti savo nuomone ar jausmais, kol jie dar yra švieži ir gauti tokią pačią naudą kaip ir aukščiau aprašyti atlygiai. Tai yra labiausiai neįkyri grįžtamojo ryšio rinkimo ir maisto įmonės darbo kontrolės forma iš bet kurios vietos (rezultatai analizuojami ir rodomi prietaisų skydelyje realiu laiku).
Kaip pradėti rinkti klientų atsiliepimus su Food Evaluator savo picerija tinkle?
Kiekviena įmonė yra skirtinga ir turi savo darbo ypatumus, todėl nėra universalaus sprendimo ar kainų plano visiems atvejams. Grįžtamojo ryšio rinkimo metodas, apklausos klausimai, sistemos nustatymai – tai tik keletas elementų, kuriuos reikia sukurti ir nustatyti kiekvienam individualiam verslui. Taigi, norėdami pradėti dirbti su Food Evaluator ir organizuoti automatinę klientų atsiliepimų sistemą savo picerija, prašome užpildyti Kainos pasiūlymo užklausos laukus. Mūsų ekspertai patikrins jį ir susisieks su jumis dėl galimų įgyvendinimo variantų ir numatomo biudžeto informacijos.
Sveiki atvykę į Food Evaluator, kur mes padedame picerija ir kitų maisto įstaigų numatyti klientų poreikius ir visada aptarnauti juos geriau nei konkurentai.
