Examinare cresce ogni anno e ultimamente, abbiamo ricevuto molte richieste da parte di gestori di hotel. Non avevano bisogno solo di uno strumento di indagine standard, ma di una soluzione più orientata al settore, che avrebbe automatizzato il controllo della soddisfazione degli ospiti e allo stesso tempo avrebbe fornito più opportunità per espandere la loro attività. Così, in collaborazione con i gestori degli hotel, è nato Stay Evaluator.
Quali sono state le principali richieste degli albergatori?
1. Lo strumento deve essere per lo più automatico con il minor numero possibile di operazioni di personale.
Se lo strumento richiede un sacco di tempo per imparare, implementare, integrare nel flusso di lavoro e anche morde un grande pezzo del processo di interazione tra il personale dell’hotel e il cliente, allora i suoi benefici prevarrebbero sullo sforzo speso e sulla potenziale perdita di denaro? Certo che no. Ecco perché abbiamo sviluppato Stay Evaluator basandoci sul principio “Set-and-Forget”. La configurazione è quasi istantanea, mentre il modulo di checkout per la reception dell’hotel richiede meno di 20 secondi per essere compilato.
2. I dati raccolti devono essere disponibili immediatamente e le statistiche devono essere facilmente filtrate per giorno, ora, personale dell’hotel e tipo di ospiti.
L’intero processo di feedback non ha senso se non si riesce a vedere e lavorare sui dati raccolti correttamente. Abbiamo implementato un ampio filtro nella sezione Report di Stay Evaluator. Inoltre, per facilitare la comprensione di cosa sta succedendo, abbiamo aggiunto l’indice standard del settore chiamato CSAT (Customer Satisfaction Score), che viene calcolato per ogni sezione separatamente e mostra anche la soddisfazione complessiva degli ospiti. Controllare lo staff, individuare le aree problematiche e risolvere immediatamente i problemi emersi è la cosa migliore che puoi fare per migliorare i soggiorni degli ospiti e anche trasformare i clienti negativi nei tuoi fedeli seguaci.
3. Lo strumento dovrebbe includere diverse versioni linguistiche dei questionari per gli ospiti provenienti da diversi paesi e dovrebbero essere facilmente commutati, se necessario.
Non si può mai sapere chi il tuo hotel attirerà la prossima volta e quali saranno le loro esigenze. Ma sicuramente vuoi capire, cosa è inappropriato e cosa è il must per le persone provenienti da diversi luoghi del mondo. È sempre una buona abitudine, prestare attenzione ai vostri ospiti nella loro lingua madre. Per facilitare questo compito, abbiamo aggiunto un semplice selettore di lingua a Stay Evaluator. Ora è una questione di un secondo per seguire il vostro ospite con una maggiore possibilità di ricevere un feedback. Lo staff di Stay Evaluator può anche aiutarti con la traduzione dei tuoi questionari in qualsiasi lingua del mondo.
4. Il budget dell’hotel per la soddisfazione del cliente è spesso limitato, quindi lo strumento deve essere accessibile.
L’unica cosa in cui non scenderemmo a compromessi è la qualità. In numerose trattative con i gestori degli hotel, abbiamo trovato la decisione d’oro. Il prezzo mensile per l’utilizzo di Stay Evaluator è pari al prezzo di un soggiorno di un giorno in due camere economiche. Che ne dici di questo per l’accessibilità e la qualità svedese famosa in tutto il mondo?!
Il mondo dell’ospitalità in continua evoluzione richiede sempre più proattività da parte dei gestori alberghieri. Ostelli a basso costo, servizi come Airbnb e Booking, famose reti di locande in tutto il mondo – la concorrenza è enorme. Riteniamo che la cosa migliore che si possa fare in queste circostanze sia quella di soddisfare le aspettative dei propri ospiti, risolvendo in modo tempestivo eventuali incomprensioni o problemi sorti. Stay Evaluator è uno strumento facile da usare, ma potente per gli hotel di qualsiasi dimensione. Con esso, garantiamo la crescita del tuo CSAT. Diventa il prossimo hotel a provare Stay Evaluator e innamoratene!
