Kita semua mendapatkan mereka, ulasan pelanggan yang terasa sedikit tidak adil. Kebanyakan ulasan yang dialami negatif atau bodoh adalah peti harta dari umpan balik. Menggunakannya dengan bijak akan mendapatkan klinik Anda untuk menjadi lebih baik, di sini kami telah menulis beberapa tips, mereka tidak cocok untuk semua orang tetapi dapat cocok dengan Anda.
Mengundang untuk dialog. (Berikan yang mendengarkan, tidak berbicara).
Ketika Anda mengundang untuk berbicara dengan pasien yang merasa tidak mendapatkan apa yang mereka bayar atau tidak mendapatkan diagnosis yang mereka harapkan, maka selalu ada cara yang “tidak begitu” mudah untuk membuat mereka merasa lebih baik. Ini adalah untuk mendengarkan apa yang mereka rasakan dan bertanya, tidak memberikan mereka jawaban mereka. Biarkan lawanmu mengosongkan semua baterai kemarahan mereka dan kau akan menjadi pemenang. Tapi sebelum Anda mulai latihan ini kemudian mencoba untuk melakukan hal yang sama dengan pasangan atau anak-anak Anda. Lain kali ketika “pertarungan” dipilih, maka hilangkan keraguan mereka dengan pertanyaan yang akan membuat mereka memperlambat pemikiran mereka, namun berhati-hatilah untuk tidak menanyakan pertanyaan yang salah. Cobalah untuk mendapatkan melalui argumen dalam 50-100 kata atau kurang, maka Anda siap untuk menangani umpan balik apapun.
Kirim bunga untuk ulang tahunnya.
Bagian ini dapat menjadi bagian yang sensitif karena ada banyak peraturan tentang bagaimana pasien dan dokter dapat bereaksi tetapi jika ada ruang yang besar untuk klinik Anda lalu kirimkan bunga ke pasien Anda yang memiliki pengalaman buruk, jika tidak mungkin untuk klinik untuk membayarnya maka pertimbangkan membayarnya dari saku. Bunga biasanya akan menunjukkan bahwa Anda peduli dan ingin membuka saluran komunikasi tentang apa yang salah.
Lihat apakah ada tren yang terjadi.
Kadang-kadang rutinitas sehari-hari bisa menjadi terlalu rutin dan kita lupa bagaimana memperhatikan kegagalan dalam rutinitas sehari-hari kita. Karena bisa ada masalah nyata dalam hasil maka pastikan Anda memeriksa skor Anda setiap 14 hari atau sekali dalam sebulan. Jika ada tren maka ada sesuatu yang perlu dikerjakan. Pastikan kau tidak bekerja dengan tutup mata di atas.
Berhenti melihat ulasan online.
Jika kau bergantung pada ulasan maka kau tidak menemukan jawaban apapun, hanya pertanyaan lebih. Ulasan online adalah cara untuk mendapatkan pelanggan untuk memperingatkan tentang bisnis. Bukan cara bisnis untuk mendapatkan lebih baik, itu akan membuang sebagian besar waktu Anda untuk selalu menggunakan ulasan online yang Anda tidak dapat mendapatkan jawaban dari.
Gunakan Clinic Evaluator.
Seperti yang Anda mungkin telah mengharapkan maka tentu saja kami ingin mempromosikan layanan kami tetapi juga fakta bahwa pelanggan kami merasa bahwa Clinic Evaluator adalah alat terbaik untuk mereka untuk tetap berada di atas hal-hal. Gunakan Clinic Evaluator, di sana Anda akan tahu apa yang terjadi dan Anda dapat memastikan pasien adalah pasien nyata dan bukan pesaing membayar orang lain untuk meninggalkan ulasan buruk. Kami selalu punya waktu untuk diskusi lebih mendalam tentang bagaimana kami bisa membuat bisnis Anda lebih baik dan kami selalu menempatkan NDA (Perjanjian Non-disclosure) di tempat dengan semua pelanggan.
