Nous les obtenons tous, les commentaires des clients qui se sent un peu injuste. La plupart des avis qui sont vécus négatifs ou simplement stupides sont le coffre au trésor de la rétroaction. L’utiliser judicieusement permettra à votre clinique d’être meilleure, ici nous avons écrit quelques conseils, ils ne conviennent pas à tout le monde mais peuvent vous convenir.
Inviter à un dialogue (être celui qui écoute, pas celui qui parle).
Lorsque vous invitez à dialoguer avec un patient qui pense ne pas avoir obtenu ce qu’il a payé ou le diagnostic qu’il attendait, il existe toujours une façon « pas si facile » de le mettre dans une meilleure humeur. C’est écouter ce qu’ils ressentent et poser des questions, sans leur donner leurs réponses. Laissez l’homologue vider toute leur batterie de colère et vous serez le gagnant. Mais avant de commencer cet exercice, essayez de faire la même chose avec votre partenaire ou vos enfants. La prochaine fois qu’un « combat » est choisi, éliminez leurs doutes avec des questions qui les feront ralentir leur pensée, mais faites attention à ne pas poser les mauvaises questions confrontatives. Essayez de présenter votre argument en 50 à 100 mots ou moins, puis vous serez prêt à répondre à toute rétroaction.
Envoyez des fleurs pour leur anniversaire.
Cette partie peut être une partie sensible car il y a beaucoup de règlements sur la façon dont le patient et le médecin peuvent réagir, mais s’il y a une grande marge de manœuvre pour votre clinique, envoyez des fleurs à votre patient qui a eu une mauvaise expérience, si ce n’est pas possible pour la clinique de payer pour cela, alors envisagez de payer de votre poche. Les fleurs montrent normalement que vous vous souciez et que vous souhaitez ouvrir un canal de communication sur ce qui s’est mal passé.
Voyez s’il y a une tendance.
Parfois, la routine quotidienne peut devenir un peu trop routinière et nous oublions comment repérer un dysfonctionnement dans notre routine quotidienne. Puisqu’il peut y avoir un vrai problème dans les résultats, assurez-vous de vérifier votre score tous les 14 jours ou une fois par mois. S’il y a une tendance, alors il y a quelque chose à travailler. Assurez-vous que vous ne travaillez pas avec un bandeau sur les yeux.
Arrêtez de regarder les avis en ligne.
Si vous dépendez des avis, alors vous ne trouvez pas de réponses, seulement plus de questions. Les avis en ligne sont un moyen d’amener les clients à avertir une entreprise. Pas un moyen d’une entreprise pour s’améliorer, il va perdre la plupart de votre temps à toujours utiliser des commentaires en ligne que vous ne pouvez pas obtenir des réponses.
Utilisez Clinic Evaluator.
Comme vous l’avez peut-être prévu, nous voulons bien sûr promouvoir notre service, mais il est également un fait que nos clients estiment que Clinic Evaluator est le meilleur outil pour rester au courant des choses. Utilisez Clinic Evaluator, vous saurez ce qui se passe et vous pourrez être sûr que les patients sont de vrais patients et non des concurrents qui paient d’autres pour laisser de mauvais commentaires. Nous avons toujours le temps d’avoir une discussion plus approfondie sur la façon dont nous pouvons améliorer votre entreprise et nous mettons toujours en place un accord de confidentialité avec tous les clients.
