Me kõik saame neid, klientide ülevaateid, mis tundub natuke ebaõiglane. Enamik arvustusi, mis on negatiivsed või lihtsalt rumalad, on tagasiside aardekirstu. Kasutades seda targalt saab oma kliinikus olla parem, siin oleme kirjutanud mõned nõuanded, nad ei sobi kõigile, kuid võib sobitada teile.
Kutsu dialoogi (ole see, kes kuulab, mitte see, kes räägib).
Kui kutsud dialoogi patsiendi, kes tunneb, et ta ei ole saanud seda, mille eest ta maksis või ei ole saanud oodatud diagnoosi, siis on alati olemas “mitte nii lihtne” viis, kuidas teda parema tuju juurde viia. See on kuulata, mida nad tunnevad ja küsida küsimusi, mitte anda neile vastuseid. Lase vastaspoole tühjendada kõik oma aku viha ja sa oled võitja. Aga enne kui te alustate seda harjutust, proovige teha sama oma partneri või lastega. Järgmine kord, kui valitakse “võitlus”, eemaldage nende kahtlused küsimustega, mis muudavad nad oma mõtlemist aeglustama, kuid olge ettevaatlik, et küsida valesid vastastikuseid küsimusi. Proovi argument läbi saada 50-100 sõnadega või vähem, siis oled valmis igasuguse tagasisidega tegelema.
Saada lilli oma sünnipäeval.
See osa võib olla tundlik osa, kuna on palju määrusi, kuidas patsient ja arst võivad reageerida, kuid kui teie kliinikus on suur liikumisruumi, saatke oma patsiendile, kellel oli halb kogemus, lilled, kui kliinikul pole võimalik selle eest maksta, kaaluge selle taskus maksmist. Lilled näitavad tavaliselt, et sa hoolid ja tahaksid avada suhtluskanali selle kohta, mis on valesti läinud.
Vaata, kas trend on käimas.
Mõnikord võib igapäevane rutiin saada natuke liiga palju rutiini ja me unustame, kuidas märgata rike meie igapäevaelus. Kuna tulemustes võib olla tõeline probleem, siis kontrolli oma tulemust iga 14 päeva või kord kuus. Kui on trend, siis on midagi, mida on vaja töötada. Veenduge, et te ei tööta silmade kinnitamisega.
Lõpetage online-arvustuste vaatamine.
Kui sa sõltud arvustustest, siis sa ei leia vastuseid, vaid ainult rohkem küsimusi. Interneti-arvustused on viis, kuidas kliendid saavad ettevõtte kohta hoiatada. Ei ole viis, kuidas ettevõte paremaks saada, see raiskaks enamiku oma ajast, et alati kasutada online-arvustusi, millest te ei saa vastuseid.
Kasuta Clinic Evaluator.
Nagu te võite oodata, siis muidugi tahame edendada meie teenust, kuid ka see on fakt, et meie kliendid tunnevad, et Clinic Evaluator on parim vahend neile jääda ontop asju. Kasuta Clinic Evaluator, seal saad teada, mis toimub ja võid olla kindel, et patsiendid on tõelised patsiendid ja mitte konkurendid, kes maksavad teistele, et nad jätaksid halvad arvustused. Meil on alati aega põhjalikuma arutelu pidamiseks selle kohta, kuidas me saame teie äri paremaks muuta, ja me paneme alati kõigi klientidega NDA (konfidentsiaalsuslepingu) paika.
