Jede Lieferung ist immer genauso wichtig, dass das Produkt schnell ankommt ist mittlerweile einer der wichtigsten Aspekte bei der Anfrage der Verbraucher. Einen SMS- oder E-Mail-Fragebogen zu erhalten, ist nicht immer das, was Sie als E-Händler denken, aber keine Nachverfolgung Ihrer Lieferungen ist so schlimm wie überhaupt keine Lieferung.
Was sind die Vorteile des Versendens von SMS-Umfragen als E-Händler?
Mit einer Antwort per SMS erfahren Sie mehr über Ihre Zielgruppe. Nicht nur, ob sie zufrieden sind, sondern die SMS-Umfrage kann auch zeigen, ob Sie engagierte Kunden haben oder ob sie gerade gekauft haben, weil der Preis niedrig ist oder sie die Ware anderswo nicht finden.
Eine niedrige Beantwortungsrate bei Ihrer SMS-Umfrage ist nicht nur schlecht.
Wenn Sie beispielsweise nur zwischen 10 und 15 Prozent über SMS-Umfragen erhalten, meinen Sie beispielsweise eine Chance zur Verbesserung der Markenbekanntheit oder Brand Awareness, wie es auf Englisch heißt.
Eine Antwortrate auf Ihre SMS-Umfrage von 30-50 Prozent zeigt, dass Sie eine Mehrheit zufriedener bis sehr zufriedener Kunden erhalten haben, die den Fragebogen beantworten. Aber natürlich nicht immer, aber wenn der Satisfied Customer Index weniger als 3 von denen zeigt, die geantwortet haben, haben sie offensichtlich viel zu arbeiten.
Der größte Vorteil ist, dass Sie als E-Händler zeigen, dass Sie sich darum kümmern.
Der größte Vorteil von SMS-Umfragen ist bereits, wenn Kunden die SMS selbst erhalten, da Sie als E-Händler zeigen, dass Sie sich darum kümmern, dass sie ihr Produkt erhalten haben und wenn Sie beispielsweise einen Lieferanten haben, der es für Ihre Kunden schwieriger macht, ihre Waren zu erhalten, zum Beispiel: Weit bis zum nächsten Lieferpunkt oder wenn der Agent ausläuft, aber routinemäßig bedeutet, dass der Kunde die Waren nicht erhält, sondern die Waren mehrere Kilometer entfernt abholen muss, können Sie etwas tun, um dies zu verbessern, indem Sie die Pakete per Post über einen anderen Spediteur versenden, der nicht dasselbe Problem hat, Pakete an Ihre Kunden zu liefern. Dies sind nur einige Informationen, die über eine SMS-Umfrage erhalten werden können.
Bitte kontaktieren Sie uns noch heute, wir haben spezielle Angebote für E-Händler.
