Afskedigelser af fitnessmedlemskaber finder sted hver dag. Nogle af dem er dog baseret på manglende brug, og der er også nogle, der afmelder sig hver sommersæson. Hvor mange af dine afskedigelser sker, fordi dine kunder ikke er tilfredse med dit fitnesscenter? Uden at følge kunderne op ved du ikke, hvorfor de opsiger deres medlemskab. Why Cancel er en service, der har til formål at reducere afskedigelser over tid og opdage de afgørende årsager til at ændre fitnesscentre af dine kunder. Indsaml og systematiser information, få reelle data som grundlag for at foretage ændringer i din virksomhed og kundestyringsstrategier.
Få hjælp fra eksperter til at gennemføre en korrekt forberedt og effektiv undersøgelse.
I mere end 10 år har vi lavet spørgeundersøgelser til kunder i din branche. Vores medarbejdere arbejder tæt sammen med kunden, lærer mere om din virksomhed og udvikler en effektiv, målrettet undersøgelse, der implementeres i henhold til din vilje til at måle kundetilfredshedsindex og redundans. I så fald kan vores service give høj procentdel af svar og resultaterne i læsbar og nyttig form for dig at udvikle din virksomhed yderligere.
Vi planlægger et møde med din repræsentant, hvor kravene og målene for din virksomhed er nøje undersøgt. Efterfølgende udarbejder vi spørgeskemaet og giver råd om, hvordan du sammen med os kan tilrettelægge en undersøgelseskampagne på den bedste måde for din unikke sag.
Ved altid, hvad der får kunderne til at forlade dit fitnesscenter og brug denne information til din fordel.
Why Cancel kan justeres i henhold til modellen af kundeabonnementer i dit gym. Hvis du bruger et register eller lignende system, kan der sendes en spørgeundersøgelse til de kunder, der har afmeldt deres abonnementer eller ikke har forlænget dem. Alt du skal gøre er at eksportere navne, e-mails og sende dem til Why Cancel og Excel (Bemærk, at vi også har måder at understøtte andre filformater på). Systemet analyserer de modtagne data og sender undersøgelsen til dine kunder i henhold til de forudindstillede indstillinger.
Hvis du tillader dine kunder at abonnere/afmelde via din hjemmeside, kan Why Cancel forbindes til den. Når abonnementet opsiges, får Why Cancel automatisk kundens navn, e-mail og sender den tidligere forberedte undersøgelse i henhold til dine præferencer.
Why Cancel sender automatisk både SMS-undersøgelser og e-mail-undersøgelser ud.
Den virkelige værdi af de indsamlede data ligger i kvalitativ analyse og rapportering. Inde i Why Cancel har vi implementeret og inkluderet de mest nyttige og ofte nødvendige funktioner, som du skal bruge for at få mest muligt ud af dine kunders svar.
Umiddelbart efter modtagelse af svar fra kunden genereres rapporterne med diagrammer. De viser den generelle statistik med det samlede antal svar og andelen af respondenter for hvert svaralternativ. Tekstsvar analyseres på en separat måde, og du kan se de mest populære i et format af en tekstsky. Forskellige filtre efter dato, sprog, coach og gennemgang af de enkelte svar er tilgængelige inden for et museklik. De nødvendige rapporter kan designes, genereres og downloades i de mest populære filformater.
Kontakt os for at sende SMS-undersøgelser og E-mail-undersøgelser til opfølgning på opsigelse af fitnessmedlemskab med Why Cancel.
