Examinare đang phát triển mỗi năm và gần đây, chúng tôi nhận được rất nhiều yêu cầu từ các quản lý khách sạn. Họ không chỉ cần một công cụ khảo sát tiêu chuẩn, mà còn cần một giải pháp hướng đến ngành công nghiệp hơn, sẽ tự động kiểm soát sự hài lòng của khách và đồng thời cung cấp nhiều cơ hội hơn để mở rộng doanh nghiệp của họ. Đó là cách mà trong sự hợp tác với quản lý khách sạn Stay Evaluator đã được sinh ra.
Điều gì là yêu cầu chính của quản lý khách sạn?
1. Công cụ phải hầu hết là tự động với ít nhất có thể các hoạt động của nhân viên.
Nếu công cụ đòi hỏi rất nhiều thời gian để học, thực hiện, tích hợp vào luồng công việc và cũng cắn một mảnh lớn của quá trình tương tác giữa nhân viên khách sạn và khách hàng, thì lợi ích của nó có vượt qua nỗ lực và mất tiền tiềm năng không? Tất nhiên là không. Đó là lý do tại sao chúng tôi phát triển Stay Evaluator dựa trên nguyên tắc “Set-and-Forget”. Việc thiết lập gần như là một khoảnh khắc, trong khi bảng thanh toán cho phòng tiếp khách sạn mất ít hơn 20 giây để điền vào.
2. Dữ liệu thu thập phải có sẵn ngay lập tức và các thống kê nên được lọc dễ dàng theo ngày, giờ, nhân viên khách sạn và loại khách.
Toàn bộ quá trình phản hồi sẽ không có ý nghĩa nếu bạn không thể nhìn và làm việc với dữ liệu thu thập đúng cách. Chúng tôi đã thực hiện một quá trình lọc rộng rãi vào phần Báo cáo của Stay Evaluator. Ngoài ra, để dễ dàng hiểu được những gì đang diễn ra, chúng tôi đã thêm vào chỉ số tiêu chuẩn công nghiệp gọi là CSAT (Customer Satisfaction Score), được tính toán cho mỗi phần riêng biệt và cũng cho thấy sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Kiểm soát nhân viên, xác định các khu vực có vấn đề và ngay lập tức giải quyết các vấn đề phát sinh là điều tốt nhất bạn có thể làm để cải thiện khách sạn và cũng biến khách hàng tiêu cực thành những người hâm mộ trung thành của bạn.
3. Công cụ này nên bao gồm nhiều phiên bản ngôn ngữ của bảng câu hỏi cho khách từ các quốc gia khác nhau và chúng nên được chuyển đổi dễ dàng, nếu cần thiết.
Bạn không bao giờ biết khách sạn của bạn sẽ thu hút ai vào lần tới và yêu cầu của họ sẽ là gì. Nhưng chắc chắn anh muốn hiểu, điều gì là không phù hợp và điều gì là bắt buộc đối với những người đến từ những nơi khác nhau trên thế giới. Đó luôn là thói quen tốt, để chú ý đến khách của bạn trong ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Để dễ dàng hơn trong công việc này, chúng tôi đã thêm một trình chuyển ngôn ngữ đơn giản vào Stay Evaluator. Giờ đây chỉ cần một giây để theo dõi khách của bạn với cơ hội tăng lên để nhận phản hồi. Stay Evaluator nhân viên cũng có thể giúp bạn với việc dịch các câu hỏi của bạn sang bất kỳ ngôn ngữ nào trên thế giới.
4. Ngân sách khách sạn cho sự hài lòng của khách hàng thường bị giới hạn, vì vậy công cụ phải có giá cả phải chăng.
Điều duy nhất chúng tôi không thể thỏa hiệp là chất lượng. Trong nhiều cuộc đàm phán với quản lý khách sạn, chúng tôi đã tìm ra quyết định vàng. Giá hàng tháng cho việc sử dụng Stay Evaluator bằng giá của việc ở lại một ngày trong hai phòng ngân sách. Thế còn giá cả phải chăng và chất lượng Thụy Điển nổi tiếng thế giới thì sao?
Thế giới thay đổi hàng ngày của sự hiếu khách đòi hỏi ngày càng nhiều chủ động từ các quản lý khách sạn. Khách sạn giá rẻ, dịch vụ như Airbnb và Booking, mạng lưới khách sạn nổi tiếng trên toàn thế giới – cuộc cạnh tranh là khổng lồ. Chúng tôi cho rằng điều tốt nhất bạn có thể làm trong những trường hợp này là đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng của bạn, trong khi kịp thời sửa chữa bất kỳ hiểu lầm hay vấn đề nào. Stay Evaluator là một công cụ dễ sử dụng nhưng mạnh mẽ cho các khách sạn bất kỳ kích thước nào. Với nó, chúng tôi đảm bảo sự phát triển của CSAT của anh. Là khách sạn tiếp theo thử Stay Evaluator và yêu nó!
