Examinare her yıl büyüyor ve son zamanlarda otel yöneticilerinden bir sürü talep alıyoruz. Sadece standart bir anket aracı değil, misafir memnuniyetini kontrol etmeyi otomatikleştirecek ve aynı zamanda işletmelerini genişletmek için daha fazla fırsat sağlayacak daha sektör odaklı bir çözüme ihtiyaçları vardı. Otel yöneticileriyle işbirliği içinde Stay Evaluator böyle doğdu.
Otel yöneticilerinin başlıca talepleri neydi?
1. Alet çoğunlukla personelin mümkün olduğunca az bir işlemi ile otomatik olmalı.
Eğer araç öğrenmek, uygulamak, iş akışına entegre etmek için çok fazla zaman isterse ve aynı zamanda otel personeli ve müşteri arasındaki etkileşim sürecinin büyük bir parçasını ısırıyorsa, o zaman faydaları harcanan çaba ve potansiyel para kaybına üstün mü? Tabii ki hayır. Bu yüzden Stay Evaluator’yi “Set-and-Forget” prensibinin güvencesiyle geliştirdik. Kurulum neredeyse anlıktır, otel resepsiyonu için ödeme formu doldurmak için 20 saniyeden daha az sürer.
2. Toplanan verilerin derhal kullanılabilir olması ve istatistiklerin gün, saat, otel personeli ve misafir türüne göre kolayca filtrelenebilmesi gerekiyor.
Eğer toplanan verileri doğru şekilde göremez ve üzerinde çalışamazsanız, geri bildirim sürecinin tamamı anlamsız hale gelir. Stay Evaluator’nin Raporlar bölümüne geniş bir filtreleme uyguladık. Ayrıca, neler olup bittiğini anlamanın kolaylığı için, her bölüm için ayrı ayrı hesaplanan ve ayrıca misafirlerin genel memnuniyetini gösteren CSAT (Müşteri Memnuniyeti Puanı) adlı sektör standartları indeksini ekledik. Personeli kontrol etmek, sorunlu alanları tespit etmek ve ortaya çıkan sorunları derhal çözmek, misafirlerin konaklamalarını iyileştirmek ve olumsuz müşterileri sadık takipçilerinize dönüştürmek için yapacağınız en iyi şeydir.
3. Bu araç, farklı ülkelerden gelen misafirler için anketlerin birkaç dildeki versiyonlarını içermeli ve bunlar, gerektiğinde kolayca değiştirilebilir olmalı.
Bir dahaki sefere otelin kime hitap edeceğini ve onların ne gibi ihtiyaçları olacağını asla bilemezsin. Ama kesinlikle dünyanın farklı yerlerinden gelen insanlar için neyin uygunsuz ve neyin zorunlu olduğunu anlamak istersiniz. Misafirlerinize ana dillerinde dikkat etmek her zaman iyi bir alışkanlıktır. Bu görevin kolaylığı için, Stay Evaluator’ye basit bir dil değiştirici ekledik. Şimdi, geri bildirim alma şansını artırarak konuklarınızı takip etmek bir saniyelik bir mesele. Stay Evaluator personeli, anketinizin dünyanın herhangi bir diline çevrilmesinde de size yardım edebilir.
4. Müşteri memnuniyeti için otel bütçesi genellikle sınırlıdır, bu yüzden araç uygun fiyatlı olmalıdır.
Taviz vermeyeceğimiz tek şey kalite. Otel yöneticileriyle yaptığımız pek çok görüşmede, altın kararları bulduk. Stay Evaluator’yi kullanmak için aylık fiyat, iki bütçe odasında bir gün kalmak için ödenen fiyata eşittir. Bu fiyata ve dünyaca ünlü İsveç kalitesine ne dersin?
Her gün değişen misafirperverlik dünyası otel yöneticilerinden daha fazla ve daha fazla önlem almasını gerektiriyor. Düşük fiyatlı oteller, Airbnb ve Booking gibi hizmetler, dünyaca ünlü pansiyon ağları – rekabet çok büyük. Bu koşullarda yapacağınız en iyi şeyin, misafirlerinizin beklentilerini karşılamak ve ortaya çıkan yanlış anlaşılmalar veya sorunları zamanında düzeltmek olduğunu düşünüyoruz. Stay Evaluator her büyüklükteki oteller için kolayca kullanılan, ancak güçlü bir araçtır. Bu sayede, CSAT’ın büyümesini garanti ediyoruz. Stay Evaluator’yi deneyecek bir sonraki otel siz olun ve ona aşık olun!
