Интеграция Zendesk – одна из наиболее востребованных функций инструмента для опросов Examinare. Многие компании, использующие эту систему поддержки клиентов, нуждаются в оценке качества поддержки, решения проблем, работы агентов и т. д. Examinare предоставляет возможность интеграции автоматических опросов в Zendesk уже в течении нескольких лет. Наше актуальное обновление расширяет функционал опросов, открывая широкие возможности по оценке удовлетворенности для компаний, которые работают с клиентами из разных стран и общаются с ними на разных языках.
Как работает актуальное обновление интеграции Zendesk?
После того, как мы обновили функционал интеграции в Zendesk, она включает поддержку всех языков, доступных в Examinare. Система Examinare определяет язык тикета обращения в службу поддержки и, после того, как он закрыт, назначает дату и время отправки приглашения принять участие в опросе на соответствующем языке. Приглашение, в свою очередь, содержит ссылку на переведенный на язык клиента опрос. Таким образом, после активации интеграции Zendesk в Examinare, все ваши клиенты (чьи тикеты были успешно закрыты) автоматически получат опросы на своем родном языке в соответствии с настройками и вы сможете контролировать их удовлетворенность и свой уровень обслуживания.
В настоящее время интеграция Zendesk в Examinare поддерживает арабский, португальский (бразильский вариант), чешский, датский, голландский, английский, финский, французский, немецкий, греческий, иврит, хинди, индонезийский, итальянский, японский, корейский, норвежский, польский, русский, упрощенный китайский, испанский, шведский, тайский и турецкий языки.
Как подключить автоматические опросы к вашей системе поддержки клиентов Zendesk?
Чтобы активировать отправку опросов своим клиентам в Zendesk, вам необходимо провести следующие действия:
- Создайте опрос в инструменте для опросов Examinare.
- Опубликуйте его как «приватный онлайн-опрос» в Examinare.
- Создайте тестовые тикеты в Zendesk и закройте их, чтобы система Examinare инициировала отправку приглашений для участия в опросе.
- Активируйте интеграцию Zendesk в Examinare. Введите свои учетные данные API, адрес электронной почты, домен Zendesk, сообщение приглашения, выберите соответствующий опрос и укажите временной отрезок, по истечении которого опрос будет отправлен на закрытые тикеты.
- (Опционально) если вы желаете привязать полученные результаты к тикетам в Zendesk, закажите проект по интеграции в службе поддержки Examinare.
Получите помощь экспертов Examinare в настройке своего решения и создании опросов.
Мы всегда открыты для помощи и поддержки наших клиентов на любом этапе работы. Свяжитесь с нами по электронной почте.
