Hoje, o feedback do cliente é uma parte vital das atividades de marketing no comércio de restaurantes de fast food. Insights valiosos recebidos dos clientes reais e descrevendo a situação atual do estabelecimento fornecem aos gerentes dados razoáveis sobre a melhoria do menu, comida, atendimento ao cliente e trabalho em geral.
No entanto, a tarefa de incentivar as pessoas a deixarem sua opinião ou preencherem a pesquisa de fast food é difícil e não deve ser subestimada. As pesquisas no site e as pesquisas de recebimento trazem resultados satisfatórios e como podemos usar tecnologias modernas para coletar feedback mais qualitativo das maneiras mais eficientes?
O que faz as pessoas se recusarem a dedicar seu tempo a pesquisas com clientes?
Numerosas pesquisas de empresas de marketing independentes mostraram que apenas 10% dos clientes de fast food guardam seus recibos para participar da pesquisa mais tarde, mesmo com a possibilidade de receber uma recompensa. A baixa porcentagem pode ser explicada com outro fato descoberto: metade das pessoas nem sequer percebe qualquer informação sobre pesquisas. As razões mais populares que fazem as pessoas se recusarem a compartilhar seu feedback são motivação insuficiente (recompensas, que eles consideram indignas), falta de tempo livre e complexidade excessiva das pesquisas.
Ao mesmo tempo (e é muito importante enfatizar), mais de 85% dos clientes de fast food disseram que definitivamente forneceriam seu feedback, se houvesse uma maneira conveniente e fácil de fazer isso. Isso significa que muitas empresas simplesmente perdem as oportunidades de melhorar seu trabalho e operações em certos locais usando o método de coleta de feedback errado ou não fazendo isso.
Como coletar feedback de clientes de fast food de forma eficaz com Food Evaluator.
O sistema Food Evaluator foi desenvolvido levando em consideração todas as pesquisas descritas acima e contém apenas as funcionalidades mais demandadas e eficientes.
- Permite enviar as pesquisas diretamente para os e-mails dos clientes manualmente ou configurar um envio automático pelo próprio sistema através de determinado grupo de clientes ou com base em determinado gatilho. Desta forma, os clientes que jogam fora seus recibos ou não visitam seu site (observe que não é menos do que 50% da sua base de clientes) serão alcançados.
- Dá uma oportunidade para organizar um ponto de satisfação do cliente em seu restaurante de fast food. A pesquisa é pré-carregada em um tablet e qualquer cliente que estiver disposto a compartilhar seus pensamentos ou avaliar o trabalho do seu estabelecimento pode fazê-lo no local. Assim, você vai alcançar as pessoas ocupadas, que se não fizerem algo imediatamente, então nunca o farão.
- Os especialistas em pesquisa da Food Evaluator prepararão a pesquisa certa, que não contenha detalhes desnecessários, traga informações exatas e relevantes e seja fácil de usar do lado do cliente. Não só o software, mas a construção da pesquisa em si é muito importante na tarefa de coletar o feedback procurado.
Food Evaluator é uma solução completa e abrangente para preparar perguntas, coletar respostas de clientes e analisá-las em modo automático ou semiautomático. As vantagens das novas tecnologias permitem capturar a atenção dos clientes e remover quaisquer barreiras no caminho de aprender o que as pessoas realmente querem e precisam.
