A integração Zendesk é uma das funções mais demandadas dentro da Ferramenta de pesquisas Examinare. Muitas empresas que usam este sistema de ticket de suporte ao cliente hoje têm uma necessidade de avaliar a qualidade do suporte, resolução de problemas, trabalho do agente de serviço e assim por diante. Examinare fornece integração de pesquisas automáticas em Zendesk por já vários anos. Nossa nova atualização aprimora a funcionalidade da pesquisa de uma forma que dá amplas oportunidades de avaliação de satisfação para empresas que trabalham com clientes de diferentes países e falam diferentes idiomas.
Como funciona a nova atualização de integração Zendesk?
Atualizamos nossa funcionalidade de integração Zendesk e agora é capaz de suportar todos os idiomas disponíveis dentro de Examinare. Com esta atualização Examinare detecta o idioma do ticket de suporte e quando ele é resolvido, agenda um convite automático de pesquisa enviando no idioma apropriado. O convite para pesquisa, por sua vez, está vinculado à versão traduzida do seu questionário. Assim, após a configuração da Integração Examinare Zendesk, todos os seus clientes (cujo ticket foi resolvido) receberão automaticamente pesquisas em seu idioma nativo de acordo com as configurações e você poderá controlar sua satisfação e o nível de serviço de acordo.
Atualmente, os idiomas suportados pela integração Examinare Zendesk são árabe, português brasileiro, checo, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, grego, hebraico, hindi, indonésio, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, russo, chinês simplificado, espanhol, sueco, tailandês e turco.
Como as pesquisas automáticas podem ser conectadas ao seu sistema de suporte Zendesk?
Para ativar o envio de pesquisas para seus clientes em Zendesk, você deve realizar as seguintes ações.
- Crie sua pesquisa no Examinare Ferramenta de Pesquisa.
- Publique seu questionário como um questionário da Web privado em Examinare.
- Crie tickets de teste dentro de Zendesk e resolva-os para permitir que Examinare acione o envio de convite de pesquisa posteriormente.
- Ative a integração Zendesk dentro de Examinare. Adicione suas credenciais de API, e-mail, domínio Zendesk, mensagem de convite, escolha um questionário apropriado e defina o número de dias para enviar o questionário após o ticket ter sido resolvido.
- (Opcional) se você quiser salvar os resultados nos tickets Zendesk, então solicite um projeto de integração do Suporte Examinare.
Obtenha ajuda de Examinare com a configuração da sua solução e criação de pesquisa.
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