Imagine uma situação: você está em um relacionamento com outra pessoa. Vocês estão se divertindo juntos, aproveitando a companhia um do outro e parece que um futuro brilhante está enfrentando vocês dois. Mas um dia seu parceiro se foi sem dizer nada. Mesmo que você não seja muito ganancioso e vingativo e não insista em devolver todos os seus presentes, o mínimo que você merece é saber o motivo pelo qual você foi deixado. Primeiro, porque essa pessoa foi valiosa para você no passado e, segundo, porque você não quer repetir os mesmos erros no futuro. Perder o cliente não é menos devastador para o seu negócio do que perder o parceiro é para a sua vida pessoal.
Por que os clientes cancelam a assinatura das newsletters?
Epsilon e ROI Pesquisa sobre os motivos de cancelamento de newsletters por clientes dos Estados Unidos e Canadá mostrou que os principais 5 são:
– Conteúdo irrelevante;
– Frequência excessiva;
– Preocupação com o email sendo compartilhado ou vendido;
– A inscrição nunca ocorreu;
– Preocupação com a privacidade.
No entanto, estes poucos são apenas os mais populares. Os problemas podem ser resolvidos e as ações eficazes podem ser tomadas somente quando você sabe com o que lutar. É por isso que recomendamos integrar Why Cancel em seu fluxo de cancelamento de assinatura para descobrir e controlar ainda mais o que está acontecendo.
Pesquisa de saída curta funciona melhor.
Não cometa o erro mais comum de bombardear seus clientes com perguntas ou apresentar o formulário que pode parecer infinito ao rolar para o final da página. Uma ou duas perguntas são mais do que suficientes para receber os dados valiosos, caso contrário, você corre o risco de não obter nada.
Dentro Ferramenta de pesquisas Examinare você pode criar quaisquer tipos de perguntas que você gosta, sem quaisquer limitações. É uma boa abordagem dar aos seus clientes não só as opções de resposta prontas, mas também a capacidade de adicionar algo em suas próprias palavras, em caso de necessidade. Às vezes você não pode prever as demandas dos indivíduos. Portanto, não se esqueça de adicionar um campo de texto livre. Além disso, Examinare permite adicionar seu próprio logotipo e design do formulário de pesquisa. Assim, você vai fazer a impressão de uma empresa séria, em vez de um usando serviços gratuitos, sem se preocupar com os dados pessoais de seus clientes.
Why Cancel automatiza o fluxo de trabalho de coleta de feedback e forma os relatórios necessários. Você não precisa se preocupar com a pontualidade dos dados necessários, porque eles estarão sempre à sua disposição sempre que precisar.
Como os resultados recebidos podem ajudá-lo?
Depois de analisar os resultados da sua pesquisa automática, você entenderá algumas de suas fraquezas e obterá insights sobre como manter os assinantes e satisfazê-los. Novas estratégias, campanhas mais segmentadas, conteúdos de newsletters alterados são apenas alguns dos resultados que nossos clientes conseguem regularmente. Why Cancel atua como um mentor experiente, trabalhando ao seu lado e descobrindo os caminhos certos de desenvolvimento, enquanto suaviza as potenciais dificuldades e problemas.
Então pare de atirar no ar com as suposições! Acompanhe suas cancelações e acerte até mesmo os alvos ocultos de seu negócio online com a ajuda do Why Cancel!
