Immagina una situazione: sei in una relazione con un’altra persona. Vi state divertendo insieme, godendovi la compagnia l’uno dell’altra e sembra che un futuro luminoso stia affrontando entrambi. Ma un giorno il tuo partner se ne va senza dire nulla. Anche se non sei troppo avido e vendicativo e non insisti a restituire tutti i tuoi regali, il minimo che meriti è sapere il motivo per cui sei stato lasciato. Prima di tutto, perché quella persona è stata preziosa per te in passato, e in secondo luogo perché non vuoi ripetere gli stessi vecchi errori in futuro. Perdere il cliente non è meno devastante per il tuo business che perdere il partner è per la tua vita personale.
Perché i clienti annullano l’iscrizione alle newsletter?
Epsilon e ROI Uno studio di ricerca sulle ragioni delle disiscrizioni dalle newsletter da parte dei clienti degli Stati Uniti e del Canada ha mostrato che le prime 5 sono:
– Contenuti irrilevanti;
– Frequenza eccessiva;
– Preoccuparsi che l’email venga condivisa o venduta;
– L’iscrizione non si è mai verificata;
– Preoccupazione per la privacy.
Tuttavia, questi pochi sono solo i più popolari. I problemi possono essere risolti e le azioni efficaci possono essere prese solo quando si sa con cosa combattere. Ecco perché ti consigliamo di integrare Why Cancel nel tuo flusso di disiscrizione per scoprire e controllare ulteriormente cosa sta succedendo.
Un breve sondaggio di uscita funziona meglio.
Non fare l’errore più comune di bombardare i clienti con domande o presentare il modulo che può sembrare infinito quando si scorre fino in fondo alla pagina. Una o due domande sono più che sufficienti per ricevere i dati preziosi altrimenti si rischia di non ottenere nulla.
All’interno dello strumento di indagine Examinare puoi creare qualsiasi tipo di domanda che ti piace senza alcuna limitazione. È un buon approccio dare ai tuoi clienti non solo le opzioni di risposta già pronte, ma anche la possibilità di aggiungere qualcosa con le loro parole in caso di necessità. A volte non è possibile prevedere le esigenze degli individui. Quindi non dimenticare di aggiungere un campo di testo libero. Inoltre, Examinare consente di aggiungere il proprio logo e il design del modulo di indagine. Così si farà l’impressione di una società seria, invece di uno che utilizza servizi gratuiti, senza preoccuparsi dei dati personali dei loro clienti.
Why Cancel automatizza il flusso di lavoro di raccolta dei feedback e crea i report richiesti. Non devi preoccuparti della tempestività dei dati richiesti, perché saranno sempre a portata di mano ogni volta che ne avrai bisogno.
In che modo i risultati ottenuti possono aiutarti?
Dopo aver analizzato i risultati del tuo sondaggio automatico capirai alcune delle tue debolezze e otterrai le informazioni su come mantenere gli abbonati e soddisfarli. Nuove strategie, campagne meglio segmentate, contenuti delle newsletter modificati sono solo alcuni dei risultati che i nostri clienti ottengono regolarmente. Why Cancel agisce come un mentore esperto, lavorando al tuo fianco e scoprendo i giusti modi di sviluppo, attenuando le potenziali difficoltà e problemi.
Quindi smettere di sparare in aria con le supposizioni! Tieni traccia delle cancellazioni e raggiungi anche gli obiettivi nascosti del tuo business online con l’aiuto di Why Cancel!
