มาหาสาเหตุกันว่าทำไมลูกค้าถึงยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวสารจากคุณ

ลองจินตนาการสถานการณ์ดูว่า คุณกำลังเดทกับคนๆ หนึ่ง พวกคุณมีช่วงเวลาที่ดีและมีความสุขเมื่ออยู่ด้วยกัน และดูเหมือนว่าอนาคตของคุณทั้งสองกำลังไปได้สวย แต่แล้ววันหนึ่งแฟนของคุณก็ดันทิ้งคุณไปโดยไม่กล่าวลาสักคำ ถึงแม้คุณอาจไม่ได้โกรธแค้นและไม่ได้อยากทวงของขวัญที่คุณเคยให้ไปกลับคืนมา แต่อย่างน้อยคุณก็ควรที่จะรู้ว่าเขาทิ้งคุณไปทำไม เพราะว่าอย่างแรก ในอดีตคนๆ นั้นเคยมีค่าสำหรับคุณ อย่างที่สองเพราะคุณไม่ต้องการให้ประวัติศาสตร์ซ้ำรอย การสูญเสียลูกค้าไปหนึ่งคนก็เป็นเรื่องใหญ่พอๆ กับการสูญเสียคนรักเช่นกัน

ทำไมลูกค้าถึงยกเลิกการสมัครการรับจดหมายข่าวสาร

ผลการวิจัยจาก Epsilon และ ROI พบ 5 เหตุผลที่ลูกค้าในประเทศสหรัฐอเมริกาและแคนาดายกเลิกการสมัครการรับจดหมายข่าวสาร ซึ่งได้แก่

– เนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจ;
–ได้รับบ่อยเกินไป;
– กลัวว่าอีเมลจะถูกนำไปแชร์หรือขาย;
– ไม่เคยลงทะเบียนสมัครมาก่อน;
–  กังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

อย่างไรก็ตาม สาเหตุข้างต้นเป็นแค่สาเหตุยอดนิยม ทุกปัญหาสามารถแก้ไขได้ แต่วิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพจะทำได้ก็ต่อเมื่อคุณรู้เสียก่อนว่าปัญหานั้นคืออะไร นั่นคือสาเหตุที่เราอยากแนะนำให้คุณใช้ Why Cancel ร่วมกับระบบของคุณเพื่อช่วยค้นหาสาเหตุและควบคุมการยกเลิกสมาชิกที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

การทำสำรวจแบบสั้นได้ผลดีที่สุด

การยิงคำถามมหาศาลกับลูกค้าหรือให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มที่ยาวเหยียดเป็นความผิดพลาดอันใหญ่หลวง แบบสอบถามที่มีแค่1-2 คำถามนั้นเพียงพอต่อการใช้ประโยชน์ได้แล้ว มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะไม่ได้อะไรกลับมาเลย คุณสามารถสร้างคำถามรูปแบบต่างๆ ที่คุณชื่นชอบโดยไม่มีข้อจำกัดจากเครื่องมือทำสำรวจ เครื่องมือแบบสำรวจ Examinare ซึ่งเป็นวิธีที่มีคุณภาพ ไม่เพียงแค่ช่วยเสนอทางเลือกในการตอบคำถามแบบสำเร็จรูป แต่ยังสามารถเพิ่มลูกเล่นที่หลากหลายตามที่คุณต้องการ บางครั้งคุณไม่สามารถคาดเดาความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ดังนั้น อย่าลืมเพิ่มส่วนของข้อความเขียนแบบอิสระเข้าไปด้วย นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มโลโก้และดีไซน์แบบฟอร์มสำรวจซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ลูกค้าจะประทับใจว่าคุณเอาใจใส่อย่างจริงจังเรื่องการทำแบบสำรวจแทนที่จะใช้บริการทำสำรวจฟรีโดยไม่คำนึงถึงการรักษาข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

Why Cancel จัดทำขั้นตอนการเก็บผลตอบรับและสร้างรายงานตามความต้องการให้โดยอัตโนมัติ คุณไม่ต้องกังวลเรื่องเวลาอีกต่อไปเพราะข้อมูลที่คุณต้องการจะอยู่ในมือคุณทุกเมื่อ

ผลลัพธ์ที่ได้จะช่วยคุณได้อย่างไร

หลังจากได้วิเคราะห์ผลลัพธ์ของการทำสำรวจแบบอัตโนมัติ คุณจะรับทราบและเข้าใจถึงจุดอ่อนที่คุณมีและได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรักษาให้ผู้สมัครยังคงสภาพสมาชิกอยู่และทำให้พวกเขาพึงพอใจ กลยุทธ์ใหม่และแคมเปญที่มีการจำแนกกลุ่มที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมถึงเนื้อหาข่าวสารที่มีการปรับปรุงเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าของเราประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

Why Cancel เปรียบเสมือนเมนเทอร์ผู้มากประสบการณ์ ผู้ซึ่งทำงานเคียงข้างและช่วยพัฒนาคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องในขณะเดียวกันก็ช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ราบรื่น

ดังนั้น คุณควรเลิกการสุ่มเดาอย่างไม่ทราบที่มาที่ไป ให้ Why Cancel ช่วยคุณติดตามการยกเลิกการสมัครสมาชิกและพาคุณก้าวไปสู่เป้าหมายธุรกิจออนไลน์ของคุณด้วยความสำเร็จ