Kuvittele tilanne: olet suhteessa toisen henkilön kanssa. Teillä on hyvä aika yhdessä, nauttia toistensa seurasta ja näyttää siltä, että valoisa tulevaisuus on molempien edessä. Mutta eräänä päivänä kumppanisi on poissa sanomatta mitään. Vaikka et olisikaan liian ahne ja kostonhaluinen etkä vaadi kaikkien lahjojesi palauttamista, vähintä mitä ansaitset on tietää syy, miksi sinut jätettiin. Ensinnäkin, koska kyseinen henkilö oli arvokas sinulle menneisyydessä, ja toiseksi, koska et halua toistaa samoja vanhoja virheitä tulevaisuudessa. Asiakkaan menettäminen ei ole yhtä tuhoisaa yrityksellesi kuin kumppanin menettäminen on henkilökohtaiselle elämällesi.
Miksi asiakkaat peruuttavat uutiskirjeen tilauksen?
Epsilon ja ROI Tutkimus, jossa selvitettiin Yhdysvalloissa ja Kanadassa uutiskirjeen tilauksen peruuttamisen syitä, osoitti, että uutiskirjeen peruuttamisen tärkeimmät syyt ovat 5 Jotkut niistä ovat:
– Epäolennaista sisältöä;
– Liiallinen taajuus;
– Huolehtiminen sähköpostin jakamisesta tai myymisestä;
– Ilmoittautuminen ei koskaan tapahtunut;
– Huoli yksityisyydestä.
Nämä muutamat ovat kuitenkin vain suosituimpia. Ongelmat voidaan ratkaista ja tehokkaita toimia voidaan toteuttaa vain, kun tiedät, mitä taistella vastaan. Siksi suosittelemme, että integroit Why Cancel -ominaisuuden tilauksen peruutusprosessiin, jotta voit selvittää ja hallita tarkemmin, mitä tapahtuu.
Lyhyt exit-kysely toimii parhaiten.
Älä tee yleisintä virhettä, joka on pommittaa asiakkaitasi kysymyksillä tai esittää lomakkeita, jotka saattavat tuntua loputtomilta, kun vierität sivun loppuun. Yksi tai kaksi kysymystä riittää enemmän kuin tarpeeksi saada arvokasta tietoa muuten vaarana on, että et saa mitään.
Examinaren kyselytyökalu -työkalussa voit luoda minkä tyyppisiä kysymyksiä tahansa ilman rajoituksia. On hyvä lähestymistapa antaa asiakkaillesi valmiiden vastausvaihtoehtojen lisäksi myös mahdollisuus lisätä kysymykseen jotain heidän omilla sanoillaan, jos he haluavat. Joskus yksilöiden vaatimuksia ei voi ennustaa. Älä siis unohda lisätä vapaatekstikenttää. Examinare mahdollistaa myös oman logon ja kyselylomakkeen ulkoasun lisäämisen. Näin saat vaikutelman vakavasti otettavasta yrityksestä sen sijaan, että käyttäisit ilmaisia palveluita, jotka eivät välitä asiakkaidensa henkilötiedoista.
Why Cancel automatisoi palautteen keräämisen työnkulun ja muodostaa tarvittavat raportit. Sinun ei tarvitse huolehtia siitä, että tarvittavat tiedot ovat oikea-aikaisia, koska ne ovat aina käsilläsi aina, kun tarvitset niitä.
Miten saadut tulokset voivat auttaa sinua?
Kun olet analysoinut automaattisen kyselytutkimuksesi tulokset, ymmärrät joitakin heikkouksiasi ja saat oivalluksia siitä, miten voit pitää tilaajat ja tyydyttää heidät. Uudet strategiat, paremmin segmentoidut kampanjat, muuttuneet uutiskirjeen sisällöt ovat vain muutamia tuloksia, joita asiakkaamme säännöllisesti saavuttavat. Why Cancel toimii kokeneena mentorina, joka työskentelee rinnallasi ja paljastaa oikeat kehitystiet samalla kun tasoittaa mahdollisia vaikeuksia ja ongelmia.
Älkää siis ammuko arvauksilla! Seuraa peruutuksia ja osu jopa verkkoliiketoimintasi piileviin kohteisiin Why Cancel -työkalun avulla!
