Imaginez une situation: vous êtes dans une relation avec une autre personne. Vous passez un bon moment ensemble, vous appréciez la compagnie de l’autre et il semble qu’un avenir brillant vous attend tous les deux. Mais un jour, votre partenaire est parti sans rien dire. Même si vous n’êtes pas trop avide et vengeur et que vous n’insistez pas pour retourner tous vos cadeaux, le moins que vous méritiez est de savoir pourquoi vous avez été laissé. Tout d’abord, parce que cette personne a été précieuse pour vous dans le passé, et deuxièmement parce que vous ne voulez pas répéter les mêmes vieilles erreurs dans le futur. Perdre le client n’est pas moins dévastateur pour votre entreprise que perdre le partenaire est pour votre vie personnelle.
Pourquoi les clients se désinscrivent-ils des newsletters ?
Epsilon et ROI Research ont mené une étude sur les raisons des désabonnements aux newsletters par les clients des États-Unis et du Canada, qui a montré que les 5 principales raisons étaient les suivantes :
– Contenu non pertinent;
– Fréquence excessive;
– S’inquiéter de l’email étant partagé ou vendu;
– L’inscription n’a jamais eu lieu ;
– Préoccupation concernant la vie privée.
Cependant, ces quelques-uns ne sont que les plus populaires. Les problèmes peuvent être résolus et les actions efficaces peuvent être prises seulement quand vous savez avec quoi vous battre. C’est pourquoi nous vous recommandons d’intégrer Why Cancel dans votre flux de désabonnement pour savoir et contrôler davantage ce qui se passe.
Les enquêtes de sortie courtes fonctionnent le mieux.
Ne faites pas l’erreur la plus courante de bombarder vos clients de questions ou de présenter le formulaire qui peut sembler interminable en faisant défiler jusqu’au bas de la page. Une ou deux questions suffisent à recevoir les données précieuses, sinon vous risquez de ne rien obtenir du tout.
Dans l’outil de sondage Examinare, vous pouvez créer tous les types de questions que vous souhaitez sans aucune limitation. C’est une bonne approche de donner à vos clients non seulement les options de réponse prêtes à l’emploi, mais aussi la possibilité d’ajouter quelque chose dans leurs propres mots en cas de besoin. Parfois, vous ne pouvez pas prédire les demandes des individus. N’oubliez donc pas d’ajouter un champ de texte libre. Examinare permet également d’ajouter votre propre logo et design du formulaire de sondage. Ainsi, vous ferez l’impression d’une entreprise sérieuse au lieu d’une entreprise utilisant des services gratuits sans se soucier des données personnelles de leurs clients.
Why Cancel automatise le flux de travail de collecte de commentaires et forme les rapports requis. Vous n’avez pas besoin de vous soucier de la rapidité des données requises, car elles seront toujours à portée de main lorsque vous en aurez besoin.
Comment les résultats obtenus peuvent-ils vous aider ?
Après avoir analysé les résultats de votre sondage automatique, vous comprendrez certaines de vos faiblesses et obtiendrez des informations sur la façon de garder les abonnés et de les satisfaire. De nouvelles stratégies, des campagnes mieux segmentées, des contenus de newsletter modifiés ne sont que quelques-uns des résultats que nos clients obtiennent régulièrement. Why Cancel agit comme un mentor expérimenté, travaillant à vos côtés et découvrant les bonnes voies de développement tout en lissé les difficultés et les problèmes potentiels.
Alors arrêtez de tirer dans l’air avec les devinettes ! Suivez vos désabonnements et frappez même les cibles cachées de votre entreprise en ligne avec l’aide de Why Cancel!
