Pesquisas de clientes estão se tornando cada vez mais populares, especialmente diretamente do hotel e a popularidade dos questionários gerais das páginas de reserva diminuiu. “Os clientes querem ajudar os hotéis a melhorarem para que possam recomendar as pessoas a ficarem lá.”
Quando os hóspedes visitaram um hotel que não está à altura do nível de serviço que tem, não é com tanta frequência que eles vão dizer à equipe. Normalmente, apenas serão mencionadas queixas sobre instalações não limpas e não sanitárias que estejam afetando diretamente a estadia.
Quando um hóspede fica em um hotel com falhas que o impedem de voltar, a reação normal é dizer a todos para ficarem longe. Se, no entanto, eles receberem uma pesquisa de acompanhamento que seja bem formada e não leve muito tempo para responder, eles normalmente a preencherão.
Uma pesquisa de acompanhamento normal de um site de reserva geral normalmente não tem a tração com os clientes, que faz com que eles sintam a necessidade de preenchê-lo. No entanto, se o mesmo questionário for enviado pelo próprio hotel, o cliente normalmente o preenche e também até 50% dos hóspedes o preenchem depois de receberem o e-mail de lembrete do questionário de satisfação do cliente do hotel.
Uma grande proporção das reclamações que são retidas no balcão são informações valiosas que não chegam aos gerentes envolvidos no hotel, exceto quando o próprio hotel envia as Pesquisas de Satisfação do Cliente.
Se o próprio hotel enviar oPesquisas de Satisfação do Cliente normalmente recebe 50% de respostas, caso sejam usadas as soluções corretas. Examinare AB fornece hotéis com soluções de pesquisa de satisfação do cliente do hotel, onde cada hóspede é enviado Pesquisas de Satisfação.
As pesquisas de satisfação do cliente do hotel calculam automaticamente um índice de satisfação do cliente para todas as partes do hotel. Uma grande parte do sucesso da nossa solução Hotel Dashboard é que todos os hóspedes recebem uma pesquisa de acompanhamento e cada reserva é mapeada para dados de fundo.
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