Анкетите на клиентите стануваат се попопуларни, особено директно од хотелот и популарноста на општите прашалници од страниците за резервации се намалува. „Потребителите сакаат да им помогнат на хотелите да станат подобри, за да можат да ги препорачаат луѓето да останат таму.“
Кога гостите ќе посетат хотел кој не е доволно добар за нивото на услугата што ја нуди, тие ретко ќе му кажат на персоналот. Обично се споменуваат само поплаките за нечистотија, а не за санитарните услови кои директно влијаат на престојот.
Кога гостинот е во хотел со недостатоци кои го спречуваат да се врати, нормална реакција е да им се каже на сите да се држат подалеку. Ако, сепак, тие добијат анкета која е добро составена и не им треба многу време за да одговорат, тие обично ќе ја пополнат.
Нормалното следење на анкетата од општата страница за резервации обично нема влијание врз клиентите, што ги прави да чувствуваат потреба да го пополнат. Сепак, ако истата анкета е испратена од самиот хотел, клиентот обично ја пополнува и исто така колку 50% од гостите ја пополнуваат откако ќе ја добијат е-пошта за потсетување на анкетата за задоволство на клиентите на хотелот.
Голем дел од жалбите кои се задржуваат на шалтерот се вредни информации кои не стигнуваат до заинтересираните менаџери во хотелот освен кога самите хотели ги испраќаат анкетите за задоволство на клиентите.
Ако хотелот сам го испратиАнкетите за задоволство на клиентите обично добиваат 50% одговори, во случај на користење на точните решенија. Examinare AB ги снабдува хотелите со решенија за истражување на задоволството на клиентите во хотелите, каде што секој гостин е испратен со истражување на задоволството.
Во зависност од должината на патувањето, хотелот нуди различни видови на сместување за сите категории на гости. Голем дел од успехот на нашето решение за хотелски таблички е тоа што сите гости добиваат следење на анкетата и секоја резервација е мапирана со податоците од позадината.
Прочитајте повеќе за ова решение за хотелско задоволство на клиентите тука:
