การสำรวจพฤติกรรมลูกค้าได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากโรงแรม แต่ทั้งนี้จำนวนของการยกเลิกทำแบบสอบถามทั่วไปจากเพจการจองที่พักก็ทวีคูณตามเช่นกัน “ลูกค้าของเราต้องการพัฒนาโรงแรมของเขาให้ดียิ่งขึ้นเพื่อที่จะให้ผู้เข้าพักบอกต่อให้ลูกค้าคนอื่นๆ มาใช้บริการ”
เมื่อลูกค้าเข้าพักโรงแรมที่บริการไม่ได้มาตรฐาน พวกเขามักไม่ค่อยแจ้งพนักงานโดยตรง ส่วนใหญ่พวกเขาจะติติงเรื่องความไม่สะอาด อุปกรณ์เครื่องใช้ไม่ถูกสุขอนามัยซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าพักของลูกค้าในอนาคต
เมื่อลูกค้าพักในโรงแรมที่มีมาตรฐานต่ำส่งผลให้พวกเค้าไม่อยากกลับมาใช้บริการและไม่แนะนำให้ผู้อื่นมาใช้บริการเช่นกัน อย่างไรก็ตามหากพวกเขาได้รับแบบสำรวจความพึงพอใจที่จัดรูปแบบมาเป็นอย่างดีและไม่ต้องเสียเวลากรอกนาน พวกเขาก็อยากบอกให้คุณรับทราบผลตอบรับ
แบบสำรวจการติดตามจากที่พักทั่วไปจะไม่ค่อยดึงดูดใจลูกค้าให้กรอกข้อมูลเท่าไหร่ อย่างไรก็ตาม หากแบบสำรวจแบบเดียวกันถูกส่งออกจากโรงแรม ลูกค้าจะกรอกตามปกติและมากกว่า 50% ของผู้เข้าพักกรอกข้อมูลเมื่อได้รับอีเมลแจ้งเตือนให้ทำแบบสำรวจความพึงพอใจ
สัดส่วนขนาดใหญ่ของคำร้องเรียนที่มีประโยชน์จากลูกค้ามักไปไม่ถึงผู้จัดการโรงแรม หากโรงแรมไม่มีแบบสำรวจวัดความพึงพอใจของลูกค้า
ถ้าโรงแรมส่งจะแบบสำรวจวัดความพึงพอใจของลูกค้าออกไปเอง พวกเขาจะได้คำตอบประมาณ 50% ถ้าใช้โซลูชั่นที่ถูกต้อง Examinare AB จัดหาโซลูชั่นเกี่ยวกับแบบสอบถามวัดความพึงพอใจจากผู้เข้าพักโรงแรมให้แก่ธุรกิจโรงแรม ซึ่งผู้เข้าพักทุกคนจะได้รับแบบสำรวจนี้หลังเข้าพัก
แบบสำรวจวัดความพึงพอใจจากผู้เข้าพักโรงแรมจะคำนวณคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจากทุกๆ ด้านของโรงแรม ส่วนสำคัญที่สร้างความสำเร็จของโซลูชั่นแดชบอร์ดโรงแรมของเราก็คือการที่ผู้เข้าพักได้รับแบบสำรวจเพื่อติดตามและทุกๆ การจองที่พักเชื่อมต่อเข้ากับฐานข้อมูลหลังบ้าน
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชั่นแดชบอร์ดความพึงพอใจของผู้เข้าพักโรงแรมได้ที่นี่
